Информационные технологии – это средства и методы регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений.

Этапы развития информационных технологий:

Ручная технология сбора и обработки информации, господствовала до второй половины XIX века. Основные инструменты – перо, чернила, простейшие счетные аппараты; средства коммуникации – курьерская и почтовая службы.

Механическая технология – пишущая машинка, телефон, телеграф, радио. Существует с конца XIX века.

Электронная технология – 40-60-е гг. XX века. Появление электронных пишущих машинок, копировальных машин и диктофонов.

Информационная технология – массовое производство электронно-вычислительных машин с 60-х годов XX века.

По степени автоматизации выделяют:

- ручные информационные технологии (все процедуры осуществляются вручную);

- автоматические информационные технологии (все процессы автоматизированы, обычно в производственных системах);

- автоматизированные информационные технологии (выработка управляющего воздействия возложена на человека – лицо, принимающее решение (ЛПР)).

Информационные системы состоят из нескольких видов обеспечивающих подсистем:

Техническое обеспечение. Комплекс технических средств, обеспечивающих функционирование информационной системы: персональные компьютеры, периферийное оборудование (принтеры, сканеры, плоттеры и т.д.), средства коммуникации и связи (модемы, сетевые платы, концентраторы и т.д.), средства оргтехники (копировально-множительная техника, факсы и т.д.)

Программное обеспечение. Совокупность программ и документации на них, реализующих основные и дополнительные функции информационной системы.

Информационное обеспечение. Совокупность информационной базы предметной области и средств и методов ее обработки.

Правовое обеспечение. Комплекс правовых норм и прав пользователей информационной системы.

Эргономическое обеспечение. Разработка рекомендаций и норм правильной организации рабочего места пользователя, соблюдение санитарных норм.

1.2 Классификация информационных технологий

Система информационных технологий представлена большим разнообразием применяемых информационных технологий:

- глобальные системы бронирования;

- информационные системы менеджмента;

- интегрированные коммуникационные сети (Internet);

- системы мультимедиа;

- спутниковые принтеры;

- спутниковые коммуникации;

- электронная коммерция;

- Smart Cards.

Также широко распространены: видеотекст, сочетающий возможности компьютерных систем резервирования, электронной почты, телекса, электронных газет.

1.3 Влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма

Основные направления влияния современных компьютерных технологий на туризм:

Распространение и продажи (повышение эффективности):

- маркетинговые каналы;

- продвижение турпродукта;

- резервирование и продажи;

- реклама;

- торговые выставки.

Менеджмент (повышение качества):

- общий менеджмент;

- планирование;

- юридические вопросы;

- человеческие ресурсы;

- контроль качества.

Производство услуг (новые и гибкие услуги):

- создание продукта;

- развитие продукта;

- риски;

- цены.

Доставка услуг конечному потребителю (распределение)

2. Оргтехника

2.1 Классификация средств оргтехники

Прямая связь – команды и распоряжения, при помощи которых субъект управления воздействует на объект управления.

Обратная связь – оценка субъектом управления выполнения распоряжений, результатов воздействия.

Оргтехника – это технические средства, используемые для механизации и автоматизации управленческих и инженерно-технических работ. К оргтехнике относятся любые приспособления, которые используются в офисе фирмы (ручки, карандаши, компьютеры, сложная электронная техника.

Классификация средств оргтехники по назначению:

- средства коммуникации и связи;

- средства оргтехники;

- копировально-множительные средства;

- средства сбора, хранения и обработки документов (компьютеры и вычислительные сети);

- сканеры;

- средства отображения информации;

- аппараты для уничтожения документов.

Для хранения и обработки документов используются, как правило, средства Microsoft Office.

2.2 Способы передачи информации

Передача информации осуществляется двумя способами:

- механический;

- автоматизированный.

Механический способ передачи информации реализуются при помощи курьера или по почте. Достоинства: полная достоверность и конфиденциальность передаваемой информации, контроль за ее получением, минимальные издержки, отсутствие капитальных затрат.

Недостатки: невысокая скорость передачи информации, отсутствие оперативности в получении ответов.

Способ передачи информации с использованием автоматизированных систем обладает следующими достоинствами: высокая скорость, оперативность в принятии управленческих решений, повышение экономической эффективности функционирования предприятия.

Недостатки: значительные капитальные и текущие издержки, трудности с обеспечением конфиденциальности и качества передаваемой информации.

Международная организация по стандартизации (ISO – International Standards organization) разработала единое представление данных в линиях связи, по которым передается информация. ISO разработала базовую модель взаимодействия открытых систем (Open Systems Interconnection) (OSI). Эта модель является международным стандартом для передачи данных и содержит семь отдельных уровней:

Уровень 1: физический – битовые протоколы передачи информации. На физическом уровне определяются электрические, механические, функциональные и процедурные параметры для физической связи в системах. Физическая связь и неразрывная с ней эксплуатационная готовность являются основной функцией 1-го уровня.

Уровень 2: канальный – формирование кадров, управление доступом к среде. Канальный уровень формирует из данных, передаваемых 1-м уровнем, так называемых “кадров”, последовательности кадров. На этом уровне осуществляется управление доступом к передающей среде, используемой несколькими ЭВМ, синхронизация, обнаружение и исправление ошибок.

Уровень 3: сетевой – маршрутизация, управление потоками данных. Сетевой уровень устанавливает связь в вычислительной сети между двумя абонентами. Соединение происходит благодаря функциям маршрутизации, которые требуют наличия сетевого адреса в пакете. Сетевой уровень должен также обеспечивать обработку ошибок, мультиплексирование, управление потоками данных.

Уровень 4: транспортный – обеспечение взаимодействия удаленных процессов. Транспортный уровень поддерживает непрерывную передачу данных между двумя взаимодействующими друг с другом пользовательскими процессами. Качество транспортировки, безошибочность передачи, независимость вычислительных сетей, сервис транспортировки из конца в конец, минимизация затрат и адресация связи гарантируют непрерывную и безошибочную передачу данных.

Уровень 5: сеансовый – поддержка диалога между удаленными процессами. Сеансовый уровень координирует прием, передачу и выдачу одного сеанса связи. Для координации необходимы контроль рабочих параметров, управление потоками данных промежуточных накопителей и диалоговый контроль, гарантирующий передачу имеющихся в распоряжении данных. Кроме того, сеансовый уровень содержит дополнительно функции управления паролями, управления диалогом, синхронизации и отмены связи в сеансе передачи после сбоя вследствие ошибок в нижерасположенных уровнях.

Уровень 6: представительский – интерпретация передаваемых данных. Уровень представления данных предназначен для интерпретации данных, а также подготовки данных для пользовательского прикладного уровня. На этом уровне происходит преобразование данных из кадров, используемых для передачи данных в экранный формат или формат для печатающих устройств конечной системы.

Уровень 7: прикладной – пользовательское управление данными. В прикладном уровне необходимо предоставить в распоряжение пользователей уже переработанную информацию. С этим может справиться системное и пользовательское прикладное программное обеспечение.

Для правильной и, следовательно, полной и безошибочной передачи данных необходимо придерживаться согласованных и установленных правил. Все они оговорены в протоколе передачи данных, который требует следующей информации:

1) синхронизация;

2) инициализация;

3) блокирование;

4) адресация;

5) обнаружение ошибок;

6) нумерация блоков;

7) управление потоком данных;

8) методы восстановления;

9) разрешение доступа.

Классификация качества систем передачи информации:

- пропускная способность (максимальное количество информации, которое теоретически может быть передано в единицу времени);

- достоверность (передача информации без ее искажения);

- надежность системы (способность выполнять заданные функции, сохраняя свои основные характеристики в установленных пределах: «безотказность», «долговечность», «ремонтопригодность», «сохраняемость», «технический ресурс», «наработка на отказ», «технический ресурс», «срок службы»).

2.3 Классификация каналов связи

Классификация по физической природе передаваемого сигнала:

- механические;

- акустические;

- оптические;

- электрические.

Среди них оптические и электрические разделяют на:

- проводные;

- беспроводные;

- использующие электромагнитные волны;

- распространяющиеся в эфире.

Классификация по способу передачи сигнала:

- симплексные – передают информацию в одном направлении;

- дуплексные – передают информацию одновременно в прямом и в обратном направлении;

- полудуплексные – передают информацию попеременно либо в прямом, либо в обратном направлении.

Классификация по форме представления информации:

- аналоговые – информация в непрерывном виде какой-либо физической природы;

- цифровые – информация в цифровой (прерывной – дискретной, импульсной) формы.

Классификация по времени существования сигнала:

- коммутируемые – создаются на время передачи информации, затем уничтожаются;

- некоммутируемые – создаются на длительное время с определенными постоянными характеристиками.

Классификация по скорости передачи информации:

- низкоскоростные – (50-200 бит/с), телеграфные каналы;

- среднескоростные – (300-9600 бит/с), телефонные (аналоговые) каналы связи, новые каналы используют скорость 14-56 Кбит/с;

- высокоскоростные – (свыше 56 Кбит/с), широкополосные, используются специальные кабели:

- STP (Shielded Twisted Pair) – экранированные;

- UTP (Unshielded Twisted Pair) – витая пара из медных проводов;

- CC (Coaxial Cable) – коаксиальные;

- FOC (Fiber Optic Cable) – оптоволоконные;

- радиоканалы.

2.4 Телефонная связь

Классификация по способу использования:

- общего пользования (городская, междугородняя, международная);

- офисная (внутренняя) связь, используемая в пределах одной организации.

Основными компонентами телефонной связи являются телефонная сеть и абонентские терминалы. Телефонная сеть состоит из автоматических телефонных станций (АТС), соединенных между собой каналами связи. Каждая АТС коммутирует до 10 тыс. абонентов. Абонентские терминалы подключают к сети по абонентской линии (пара медных проводов). Каждая абонентская линия имеет свой персональный номер, как и каждая АТС.

Иерархия телефонной сети:

- международный уровень;

- междугородний уровень;

- уровень конкретного региона.

Формирование международного номера телефона:

код страны + код зоны внутри страны + номер АТС + номер абонента.

Реализация офисных АТС осуществляется с помощью специальных офисных АТС. Их применение продиктовано необходимостью обеспечения сотрудников организации и гостей городским телефоном, а также экономией средств на разговоры.

Преимущества мини-АТС и дополнительные возможности:

- увеличение числа телефонных номеров без увеличения оплаты;

- оперативность работы персонала;

- организация телеконференций;

- постановка абонента на ожидание при занятом канале и периодическое напоминание об этом;

- составление списка абонентов для вызова в определенное время;

- режим «не беспокоить»;

- возможность временного запрета выхода на внешнюю линию для некоторых телефонов;

- заказ времени для звонка-будильника;

- включение громкоговорящей связи и т.д.

Современные телефонные системы используют два способа кодирования набираемого номера:

- импульсный (Pulse) – применяется в устаревших аппаратах с вращающимся диском для набора номеров (при наборе цифр в линию связи подаются импульсы, число которых соответствует набранной цифре);

- тональный (Tone) – непрерывный сигнал из комбинации двух частот, при помощи которых осуществляется кодирование передаваемого сигнала.

2.5 Компьютерная телефония

Компьютерная телефония – технология, в которой главную роль в управлении телефонным соединением, осуществлением приема и передачи телефонных звонков играет компьютер.

Для использования IP – телефонии необходимо:

- создание собственной сети IP – телефонии;

- пользование сетью IP – телефонии, предоставленной другими операторами.

2.6 Радиотелефонная связь

Радиотелефонная связь - беспроводная система телефонной связи, не требующая сложных инженерных работ по прокладке дорогостоящих телекоммуникаций и поддержке их в рабочем состоянии.

Преимущества:

- малые капитальные затраты на создание;

- возможность создания независимо от рельефа местности, природных условий и наличия соответствующей инфраструктуры;

- меньший срок окупаемости системы;

- меньшая трудоемкость работ по организации системы и на порядок более быстрыми темпами ввода в эксплуатацию;

- обеспечение надежной и оперативной связи с мобильными пользователями;

- более широкие возможности по управлению системой и по защите информации.

Разновидности радиотелефонных систем:

- системы сотовой радиотелефонной связи;

- системы транкинговой радиотелефонной связи;

- телефоны с радиотрубкой;

- телефонные радиоудлинители;

- системы персональной спутниковой связи.

2.7 Системы сотовой радиотелефонной связи

Роуминг (Rouming) – способность пользователя сотового (мобильного) телефона осуществлять в процессе перемещения в пространстве переход от сети к сети с полным сохранением возможностей связи.

Ручной роуминг требует от пользователя необходимости дозвона до нового оператора связи с просьбой о включении его в сеть.

Автоматический роуминг – не требует от пользователя телефона каких-либо действий (переключение между операторами происходит автоматически).

Стандарты, системы и средства сотовой связи:

- 3G (Third Generation Wireless) – беспроводные технологии третьего поколения (улучшенные версии мобильных систем), скорость передачи данных от 128 Кбит/с до 2 Мбит/с, поддержка мультимедийных приложений, расширенные функции роуминга;

- Bluetooth – технология обмена данными и синхронизации их передачи между мобильными телефонами, компьютерами, PDA и другими устройствами на рабочей частоте 2,4 ГГц, скорость передачи данных – 720 Кбит/с;

- CDPD (Cellular Digital Packet Data) – пакеты цифровых данных сотовой сети, вид цифровой сотовой связи, предназначенный для приема и передачи данных по каналам существующей сети речевой сотовой связи, скорость передачи данных – 19,2 Кбит/с (передача осуществляется пакетами по 2 Кб на базовую станцию для дальнейшей передачи по обычной сотовой сети);

- DECT (Digital European/Enhanced Cordless Telecommunications) – цифровая европейская/улучшенная связь, стандарт беспроводной телефонной (речевой) и факсимильной связи, осуществляет интеграцию речевой связи и передачу данных, мультимедийные услуги и одновременный сервис от нескольких операторов, а также реализует возможности беспроводной связи для дома, офиса, частных локальных коммерческих зон (аэропорт, вокзал, торговый центр, биржа и т.п.);

- EDGE (Enhanced Data GSM Enviroment) – вид сервиса на базе технологи третьего поколения (3G), реализующий поддержку передачи мультимедийных данных для мобильных телефонов и компьютеров;

- GSM (Global System for Mobile Communication) – глобальная система мобильной связи, использует интерфейс на базе TDMA, диапазоны частот 900, 1800, 1900 МГц, скорость передачи данных –9,6 Кбит/с;

- TDMA (Time Division Multiple Access) - многостанционный доступ с временным разделением каналов (обеспечивает возможность одновременно производить передачу данных от нескольких абонентов по одному каналу связи);

- CDMA (Code Division Multiple Access) – многостанционный доступ с кодовым разделением каналов;

- PCS (Personal Communication Services) – набор сотовых сервисов, оказываемых на частотах 1850-1990 МГц;

- PDC (Personal Digital Cellular) – стандарт цифровой персональной сотовой мобильной связи на базе радиоинтерфейсов TDMA;

- EMS (Enhanced Messaging Service) – служба расширенных сообщений, часть стандарта GSM, позволяющая получать и передавать по мобильным телефонам расширенные сообщения;

- MMS (Multimedia Messaging Service) – служба обмена мультимедийными сообщениями;

- SMS (Short Messaging Service) – служба обмена короткими сообщениями;

- UMTS (Universal Mobile Telecommunication System) –

- WAP (Wireless Access Protocol) – набор стандартов для обеспечения беспроводного Web-доступа с мобильных телефонов, работает с языками HTML и XML, изначально ориентирован на язык WML.

2.8 Персональная спутниковая радиосвязь

Основана на применении систем спутниковой телекоммуникации – комплексов космических ретрансляторов и абонентских радиотерминалов.

Виды спутниковых ретрансляторов:

- GEO (Geostacionary Earth Orbit) - геостационарные, наиболее удаленные от Земли, неподвижные относительно географической точки;

- MEO (Mean Earth Orbit) - среднеорбитальные;

- LEO (Low Earth Orbit) - низкорбитальные.

Особенности связи: чем ближе спутник к поверхности Земли, тем выше качество связи, но тем выше его скорость и тем быстрее он покидает зону связи, и без того небольшую. В связи с этим на орбите Земли находится большое количество спутников связи, автоматически переключающих связь друг на друга.

2.9 Пейджинговые системы связи

Одна из разновидностей персональной радиосвязи. Недостаток – односторонняя связь, что снижает оперативность и надежность.

Структура пейджинговой связи: терминал (приемо-передающее устройство с антенной, пультом управления и ретранслятором) и миниатюрный УКВ-приемник, имеющий собственный номер.

Успешно используются корпоративные пейджинговые системы (аэропорт, вокзал, гостиничный комплекс и т.п.).

Виды пейджеров:

- тональные (оповещение и вызов заранее закодированной абонентом информации);

- цифровые (дисплей на 1020 символов, оперативная память емкостью до 200 символов);

- текстовые (большая емкость, информационные радиоканалы – курс валют, прогноз погоды, спортивные новости, другие функциональные возможности).

2.10 Видеосвязь

Видеосвязь – синоним термина видеоконференция или мультимедиасвязь, устроена с помощью:

- плата видеоконференцсвязи в компьютере;

- соответствующее программное обеспечение;

- возможность соединения через компьютерные сети или по каналам цифровой телефонной связи.

2.11 Факс

Факс – устройство передачи изображения по телефонной сети. Название - от лат. fac simile – сделай подобное). Передача изображения по телефонным каналам называется факсимильной службой. Для осуществления факсимильной передачи необходим факсимильный аппарат или компьютер, снабженный факс-модемом.

Процесс факсимильной передачи: в источнике информации осуществляется считывание (полинейное), кодирование и отправка информации (изображения), на принимающем устройстве – прием, декодирование, вывод информации.

Новые модели не требуют присутствия человека, автоматически определяют тип сигнала – голосовой или цифровой, имеют дополнительную возможность черно-белого копирования документа.

2.12 Модем

Само название устройства состоит из двух частей:

Модуляция - изменение какого-либо параметра сигнала в канале связи (модулируемого сигнала) в соответствии с текущими значениями передаваемых данных (т.е. моделирующего сигнала).

Демодуляция – обратное преобразование модулированного сигнала в модулирующий.

Виды модуляций, используемые в современных модемах:

- частотная (FSK – Frequency Shift Keying);

- фазовая (PSK – Phase Shift Keying);

- квадратурная амплитудная (Quadrature Amplitude Modulation).

Классификация модемов по конструкции:

- внутренний модем (internal modem) – специальная плата, встраиваемая в аппаратуру (компьютер), имеющая специальный разъем для подключения к телефонной линии связи.

- внешний модем (external modem) или автономный – специальный прибор, имеющий блок питания, разъемы для подключения к компьютеру и линии связи, панель с индикаторами режимов работы модема.

Любые преобразования и передача данных по каналам связи осуществляются в соответствии с принятыми протоколами передачи информации.

Протокол передачи данных – совокупность правил, которые определяют формат данных и процедуры передачи их по каналам связи, в которых указывается способ модуляции, соединение с каналом, представление данных.

Стандарты передачи данных – устанавливаются Международным институтом телекоммуникаций (ITU – International Telecommunication Union). Один из самых эффективных стандартов – V.34.

Один из наиболее эффективных протоколов передачи файлов – Zmodem.

Стандарты скорости передачи данных аналоговых модемов:

- 9,6 Кбит/c;

- 19,2 Кбит/c;

- 28,8 Кбит/c;

- 33,4 Кбит/c;

- 56,6 Кбит/c.

Цифровые модемы (ISDN – International Services Digital Networks)- интегрированные службы цифровых сетей, используются для соединения по специальным телефонным каналам, пропускная способность которых составляет от 64 Кбит/c до 2 Мбит/с. Функциональные возможности позволяют работать одновременно в нескольких режимах (Интернет, голосовое общение и факсимильная связь).

Большинство современных модемов имеют дополнительные функциональные возможности, которые, как правило, обеспечивают прикладное программное обеспечение (ПО): режим автоответчика, электронный секретарь, автоматическое определение номера входящего звонка, прием и передача факсимильных сообщений и многое другое.

3. Средства оргтехники, применяемые в СКС и туризме

3.1 Копировально-множительные средства

Аппараты для копирования документов называются ксероксами, т.к. их первым производителем явилась фирма Rank Xerox. С середины 50-х годов XX века и до начала 70-х оставалась монополистом на рынке копировально-множительной техники. Основной лозунг фирмы «Мы научили мир копировать».

Классификация по принципу действия:

Электрографические аппараты (электрофотографическое, ксерографическое) копирование является в настоящее время наиболее распространенным способом копирования. Более 70% мирового парка копировального оборудования составляют электрографические копировальные аппараты, посредством которых изготавливается свыше 50% всех копий, получаемых в мире.

Основные достоинства электрографического копирования:

высокие оперативность, производительность и качество копирования;

возможность масштабирования и редактирования документа при копировании;

получение копий с листовых и сброшюрованных документов;

получение копий с различных штриховых, полутоновых, одно- и многоцветных оригиналов;

получение копий на обычной бумаге, кальке, пластиковой пленке, алюминиевой фольге и др.;

сравнительно невысокая стоимость аппаратов и расходных материалов, легкость обслуживания.

Электрографическое копирование включает в себя следующие процедуры:

1) светоэкспозиция: проектирование документа на поверхность предварительно наряженного фотополупроводникового покрытия барабана или пластины, вызывающее стекание заряда с освещенных участков полупроводникового (на свету проводящего) покрытия и формирование невидимого электростатического изображения документа;

2) проявление изображения: превращение скрытого электростатического изображения в видимое в процессе налипания красящего порошка (тонера) на заряженные участки;

3) печать: перенос красящего порошка с барабана или пластины на бумагу или иную основу копии;

4) закрепление: растворение красящего порошка на копии в парах ацетона.

Аппараты трафаретной печати.

Светокопировальные аппараты.

Выделяют пять основных групп ксероксов:

- портативные копировальные аппараты (portable copiers);

- низкоскоростные копировальные аппараты (low-volume copiers);

- офисные копировальные аппараты (middle-volume copiers);

- копировальные аппараты для рабочих групп (high-volume copiers);

- специальные копировальные аппараты (полноцветные и инженерные машины).

3.2 Принтеры

Принтер – печатающее устройство, устройство вывода изображения с компьютера на бумагу.

Матричные принтеры (matrix printer) – нанесение изображения на бумагу в процессе перемещения печатающей головки вдоль строки ударами через красящую ленту нескольких тонких стержней – «иголок». Существуют 9-игольчатые, 24-игольчатые и 48-игольчатые печатающие головки.

Достоинства: самая дешевая стоимость печати за счет возможности использования низкокачественной бумаги; печать документов с копиями через копирку, многократное восстановление красителя на ленте, простота обслуживания, длительный срок эксплуатации.

Недостатки: невысокое качество печати, значительный уровень шума, отсутствие автоматической подачи бумаги (кроме рулонной подачи); скорость печати низкая, от 10 секунд до 5 минут на страницу.

Струйные принтеры (ink-jet printer) – нанесение изображения на бумагу путем выдувания чернил через микроскопические отверстия (сопла) картриджа. Наиболее известны термоструйные, пьезоэлектрические и пузырьковые струйные принтеры. Получение цвета достигается путем смешивания чернил (RGB).

Достоинства: высокое качество печати (в том числе цветная печать вплоть до фотопечати) с разрешением до 5800 x 2800 dpi; высокая скорость печати – от 1 до 12 страниц в минуту; невысокая стоимость, габариты и вес.

Недостатки: высокие требования к качеству бумаги; высокая стоимость отпечатков (особенно цветных); сложность обслуживания (возможность засыхания и засорения сопел картриджа).

Лазерные принтеры (laser printer) – печатающее устройство, работающее с использованием технологии ксерографии: электрический шаблон печатаемой страницы формируется с помощью лазера или ряда светодиодов на светочувствительном барабане, к которому прилипает тонер (краситель) и при высокой температуре вплавляется в бумагу.

Достоинства: высокое качество печати (в том числе и цветная печать) от 300 до 1200 dpi; высокая скорость – до 30 страниц в минуту; низкая стоимость расходных материалов; наличие объемного лотка для автоматической подачи бумаги; наличие собственного достаточно объемного ОЗУ; возможность работы в локальной вычислительной сети.

Недостатки: высокие требования к качеству бумаги; высокая стоимость.

3.3 Сканеры

Классификация по принципу сканирования:

- планшетные сканеры (flatbed scanner) - самые распространенные, формата А4 и А3, полноцветные (32-bit и 40-bit);

- ручные сканеры (handle scanner) – практически не используются, на сегодняшний день известны лишь их разновидности для сканирования штрих-кодов товаров в магазинах, карманные переводчики текста;

- барабанные (протяжные) сканеры – также практически не используются, лишь как часть некоторых устройств (сканирующее устройство факса).

Основные характеристики сканера:

- разрешение, с которым возможна оцифровка оригинала (стандартное разрешение офисного планшетного сканера составляет 300 x 600 точек на дюйм, первая цифра – количество светочувствительных элементов в датчике сканера, вторая – количество шагов при перемещении датчика вдоль планшета);

- глубина воспринимаемого цвета (32 бита означают, что глубина цвета составляет 16,7 млн. цветов);

- скорость сканирования.

Классификация планшетных сканеров по типу оптической системы:

- CIS (Contact Image Sensor) – оптико-электронный преобразователь под планшетным стеклом;

- CCD (Charge-Coupled Device) – фильтр светового потока через систему линз и зеркал, более сложная конструкция.

3.4 Мониторы и другие средства отображения информации

Монитор - электронное устройство отображения информации, поступающей в форме видеосигнала.

Классификация мониторов по типу экрана:

- CRT (Cathod Ray Tube) – электронно-лучевая трубка (ЭЛТ), высокая разрешающая способность, независимость от угла наблюдения, хорошая цветопередача, невысокая стоимость, но значительные вес и габариты, высокий уровень вредных электромагнитных излучений;

- LCD (Liquid Crystal Display) – ЖК-мониторы, технология использования особой группы прозрачных химических соединений, изменяющих светопропускную способность под действием электрического тока, малая масса и толщина, отсутствие вредного излучения, однако значительная стоимость (пассивная матрица);

- TFT (Thin-Film Transistor) – тонкопленочный транзистор, применяемый в технологии LCD-мониторов, увеличивающий разрешающую способность и скорость обновления изображения (активная матрица);

- PDP (Plasma Display Panel) – технология ионизации газа между двумя панелями с токопроводящими решетками, малая разрешающая способность, но более высокая ярость изображения и размеры экрана, высокое качество изображения и скорость обновления информации.

Видеопроектор – электронно-оптическое устройство, предназначенное для проецирования на удаленный экран информации, поступающей в форме видеосигнала.

Проекционный экран – устройство отображения информации, выполненное из специального материала с высокой отражающей способностью.

Классификация по типу конструкции:

- напольные;

- передвижные;

- складные.

Проекционные телевизоры.

3.5. Слайдпроекторы, жидкокристаллическая проекционная панель

Типы проекторов:

- жидкокристаллические (LCD);

- на микрозеркалах (DLP);

- кинескопные (CRT)

3.6 Аппараты для уничтожения документов

Аппарат для уничтожения документов (шредер) предназначен для утилизации использованных документов, поддержки порядка на рабочих местах, соблюдения необходимого уровня секретности.

Классификация шредеров по степени секретности – основная, в зависимости от размера измельчения бумаги. Уровни секретности:

- класс 1 (открытая переписка), ширина разрезанного фрагмента 12 мм;

- класс 2 (внутренняя переписка), 6 мм;

- класс 3 (конфиденциальные документы), 4-2 x 80 мм;

- класс 4 (секретные документы), 2 x 15;

- класс 5 (совершенно секретные документы), 0,8 x 13 мм.

Стандартно шредеры имеют функции автоматического включения – аппарат находится постоянно в режиме ожидания (как только к ножам подносится бумага), автоматического выключения (препятствие перегреву), автоматического реверса (вращение ножей при заклинивании в обратном направлении).

Выделяют три условные группы шредеров:

- персональные (компактные, массой не более 4 кг);

- офисные (уничтожители документов средних размеров);

- высокомощные (большие агрегаты массой до 100 кг, одновременно режут по 30-40 листов).

Основные производители шредеров:

HSM, BLS – Германия.

Fellowes – США.

4. Системы бронирования и резервирования

4.1 Основные характеристики компьютерных систем бронирования и резервирования

CRS (Computer Reservation System) - компьютерные системы бронирования.

Впервые понятие «Компьютерная Система Бронирования» (КСБ) появилось в Европе и США в 60-х годах. В те годы гражданская авиация находилась на этапе активного развития. «Телефонная» технология бронирования мест туристическими агентами и «бумажная» технология управления заполняемостью рейсов авиакомпаниями перестали справляться с обслуживанием растущего пассажиропотока, что и привело к необходимости автоматизации подобного рода деятельности.

Основным инструментом для резервирования авиабилетов с середины 60-х годов XX века становятся компьютерные системы. Первоначально устанавливались терминалы в офисах авиакомпаний, затем – в крупных туристических фирмах. Техническим оснащением первых центров бронирования занималась фирма IBM. Первые КСБ были созданы отдельными авиакомпаниями и предназначались исключительно для обслуживания нужд собственных туристических агентов. Спустя некоторое время такой подход привел к тому, что, с одной стороны, в активно работающих турагентствах было установлено несколько терминалов КСБ, принадлежащих различным авиакомпаниям, а, с другой стороны, авиакомпаниям приходилось тратить все больше и больше средств на технологическое развитие КСБ. Логичным решением в этой ситуации стало объединение усилий авиакомпаний в разработке и продвижении КСБ на рынке.

Ориентированные изначально на отдельно взятые компании, системы превратились в программные комплексы, обслуживающие группы авиакомпаний и предоставляющие дополнительные услуги по бронированию мест в гостиницах, заказу железнодорожных билетов, прокату автомобилей и т.д.

Расширение сферы деятельности и развитие новых информационных технологий приводит также к снижению стоимости электронных услуг и созданию глобальных распределительных систем – GDS (Global Distribution System).

Эти системы позволяют оперировать информацией сотен авиакомпаний, тысяч гостиниц и фирм, задействованных в системе сервиса.

Практически все западные турагентства пользуются услугами GDS. На настоящий момент к глобальным относят четыре системы бронирования: Amadeus, Galileo, Sabre и Worldspan.

CRS созданы для удовлетворения потребностей турфирм и определяет свои первоочередные цели следующим образом:

- предлагать поставщикам (провайдерам) туристических услуг (авиаперевозки, прокат автомобилей, отели, туроператоры, железная дорога и др.) надежную и эффективную общемировую сеть сбыта, предоставляющую им доступ к наибольшей в мире базе клиентуры, принадлежащей турагентствам и коммерческим бюро авиакомпаний;

- предлагать абонентам (турагентствам) мощный инструмент управления и маркетинга, позволяющий им быть конкурентоспособными и прибыльными, иметь доступ, как к местным, так и международным провайдерам, обеспечивать управление деятельностью и вести финансовый учет работы фирмы;

- предлагать авиакомпаниям возможность использования системы в их коммерческих бюро таким образом, что и авиакомпании и турагентства могут работать через одну и ту же систему;

- обеспечивать глобальное обслуживание посредством технических связей и союзов с другими системами. В настоящее время существует множество компьютерных программ, позволяющих распространять туруслуги с использованием CRS. CRS поставляют турагентствам специальные пакеты, включающие эти программы и специальное оборудование для осуществления деятельности. Разумеется все операции по резервированию производятся турагентствами посредством связи с определёнными структурами, занятыми в этой сфере. Набор оборудования и средств связи зависит от выбранного турагентством типа подключения к системе:

- подключение по выделенному каналу связи (прямой провод или некоммутируемый канал связи) – прямое подключение;

- подключение с набором телефонного номера (коммутируемый канал связи) - телефонное подключение;

- подключение через сеть Интернет.

Функции агентства при самостоятельном бронировании клиентами через Интернет заключаются в проверке корректности выполненных броней, оптимизации выбранных маршрутов, выписке и доставке авиабилетов.

CRS создаёт свои собственные компьютерные программы, которые выполняют следующие функции:

1. Позволяют проводить поиск оптимальных ценовых вариантов туруслуги;

2. Позволяют работать по различным тарифам, в том числе, по конфиденциальным;

3. Позволяют турагенству автоматически распечатывать на матричном принтере билеты, предназначенные для ручной выписки, используя данные о бронировании;

4. Позволяют турагентствам использовать программу автоматического составления отчетов;

5. Позволяют вести различные виды статистики;

6. Предоставляют доступ к обширной справочной системе оперативной информации;

7. Позволяют контролировать все операции по взаиморасчетам с клиентами и поставщиками.

8. Позволяют создавать на сайте турагентства систему бронирования туруслуг для корпоративных и частных клиентов. Таким образом, посетитель сайта получает возможность самостоятельного выбора авиарейсов и отелей и их последующего бронирования.

Гостиницы в CRS.

Согласно используемой в CRS терминологии компания - поставщик туруслуг именуется «провайдером». Представление гостиницы в любой CRS обязательно должно включать в себя следующие позиции: общее описание, описание номерного фонда, описание тарифов, цены, информацию о наличии мест. Общее описание определяет возможности гостиницы как объекта размещения и содержит адрес, месторасположение, год постройки и год последней реконструкции здания, данные об инфраструктуре, и т.п. Сюда же относятся сведения о близлежащих достопримечательностях. В описании номерного фонда указываются типы и классы номеров, приводится их подробное описание и вместимость. Под вместимостью понимается количество обслуживаемых лиц, которое может быть размещено в номере на штатных и дополнительных кроватях. Именно на основании характеристик вместимости определяется возможность размещения нескольких человек в одном гостиничном номере. Тарифом называется набор правил приобретения гостиничных услуг, отказа от них и возникающие в связи с этим требования и ограничения. Пример типичного описания: «Тариф включает континентальный завтрак, пользование фитнесс-центром и ежедневную доставку утренних газет в номер. Ограничений на дни заезда/выезда нет». Предварительное бронирование возможно при наличии номера кредитной карты в качестве гарантии. При отказе от ранее сделанного бронирования менее чем за двое суток до заезда или при незаезде клиента взимается штраф в размере стоимости проживания за первые сутки. В гостиницах существует полный тариф, называемый Rack Rate, или иначе - «стандартный тариф», и система специальных тарифов (тариф выходного дня, групповой тариф и т.д.). Rack Rate обладает наименьшими ограничениями на применение. Именно по этому тарифу будут обслуживаться индивидуальные клиенты, обратившиеся напрямую в гостиницу.

Цены на проживание по стандартному тарифу являются самыми высокими.

Специальные тарифы привлекательнее для клиентов вследствие устанавливаемой ими более низкой цены на проживание, однако, существуют ограничения на их применение. Например, для применения тарифа выходного дня необходимо заехать в пятницу или субботу и выехать не позднее понедельника. Количество применяемых гостиницей специальных тарифов ничем не ограничено.

Наиболее часто используемыми в CRS тарифами (помимо стандартного) являются: корпоративный тариф, тариф выходного дня, тариф для пожилых людей, тариф для военнослужащих, тариф для туристических агентов. Цены на размещение по различным тарифам обычно различаются. Это позволяет оптимизировать суммарную прибыль, получаемую гостиницей. Неотъемлемая часть тарифа - величина комиссионных, выплачиваемых туристическому агенту, совершившему бронирование. При продажах по стандартному и корпоративному тарифам эта величина составляет обычно 10%. Для специальных тарифов устоявшегося значения не существует. Все определяется по соглашению сторон - в отдельных случаях комиссия достигает 20%.

Оплата проживания по тарифу возможна как в гостинице в момент заезда, так и предварительно до заезда. Существует несколько вариантов задания информации о наличии мест. На каждую конкретную дату при продаже номеров определенного типа по определенному тарифу может быть объявлена: свободная продажа (Free Sale), ограниченная свободная продажа (Allocation), продажа по запросу (On Request) или остановка продажи (Stop Sale). При свободной продаже провайдеру предоставлено право самостоятельно возвращать турагенту подтверждение бронирования, не запрашивая гостиницу. Ограниченная свободная продажа предусматривает свободную продажу в пределах заранее определенного количества номеров в день (например, не более трех стандартных двухместных номеров). При работе по запросу гостиница обязана в течение 24 часов подтвердить или отвергнуть запрос клиента. Остановка продажи применяется, когда гостиница переполнена или ожидается проведение какого-либо крупного мероприятия. С точки зрения конечного клиента, которому необходимо забронировать место в гостинице, ситуация свободной продажи или ограниченной свободной продажи является наиболее предпочтительной, так как он может получить ответ на свой запрос немедленно, а при продаже по запросу он будет вынужден ждать ответ гостиницы в течение суток.

Практика продаж через CRS показывает, что наилучших результатов можно добиться при свободной продаже или ограниченной свободной продаже номеров. Это применимо для любых гостиниц, за исключением, быть может, небольших частных отелей, имеющих по 10-15 номеров. Исключения также составляют номера определенного типа (президентские апартаменты и др.). Тип доступа - это понятие, характеризующее качество технического взаимодействия между провайдером и GDS.

Выделяют два основных типа доступа: «Тип В» и «Тип А». При доступе типа «В» провайдер обрабатывает поступающие из GDS заказы в режиме off-line, то есть с задержкой во времени. Предельное время, за которое провайдер должен обработать поступивший запрос и отправить ответ в почтовый ящик агента, составляет 24 часа. Доступ типа «А» лишен этих недостатков. Ответ на запрос возвращается в режиме on-line в течение 7 секунд. При совершении бронирования турагент всегда видит, в какой стратегии представлены места в гостинице и какой тип доступа предоставляет ее провайдер. Предпочтение всегда отдается тем гостиницам, которые подключены по типу «А» и продаются свободным (ограниченно свободным) образом.

Провайдерами гостиничных услуг в GDS обычно выступают штаб-квартиры крупных гостиничных цепей (Radisson, Marriott, Inter-Continental и др.), а также фирмы, специализирующиеся на подобного рода деятельности. Отдельные гостиницы не занимаются представлением себя в GDS самостоятельно в силу высокой стоимости необходимого технического оснащения. Таким образом, существует два пути представить свою гостиницу в GDS - вступление в гостиничную цепочку (со всеми вытекающими отсюда последствиями, связанными с изменениями в принципах управления или даже форме собственности) или заключение контракта со специализированной компанией-провайдером.

4.2 Система бронирования Amadeus

Создана в 1987 г. Европейскими авиакомпаниями Air France, Iberia, Lufthansa, SAS. Центр сети находится в Германии, близ Мюнхена. В 1995 г. приобрела систему бронирования System One. Партнером Amadeus является немецкая система бронирования туруслуг Start.

Самая крупная в мире. Услугами Amadeus пользуются (более 70% турагенств Европы), 30 тыс. турбюро (100 тыс. терминалов), 400 авиакомпаний (60 тыс. терминалов).

Система Amadeus включает ряд стандартных модулей:

Amadeus Air – бронирование полетов (700 авиакомпаний);

Amadeus Car – бронирование автомобилей (128 стран мира);

Amadeus Hotel – информация о 51 тыс. отелей и бронирование номеров в них;

Amadeus Ferry – набор услуг для путешествующих на паромах;

Amadeus tickets – бронирование билетов на различные мероприятия;

Amadeus Videotext – новинка связи между турагентами и потребителями;

Amadeus Pro Tempo – поиск гостиницы по выбранным достопримечательностям;

Amadeus Hotel Mapping – карта местности вокруг отеля.

Подключение к системе Amadeus осуществляется по различным вариантам:

1. Стационарное подключение через выделенные линии связи.

2. Телефонная версия Dial-Up.

3. Подключение через Интернет, которое обеспечивает:

доступ к центральному серверу Amadeus;

доступ к московскому серверу Amadeus;

открытие на сайте турагентства собственной системы бронирования;

доступ к системе через терминалы «Сирена – 2.3»;

беспроводное подключение к системе с помощью мобильного телефона.

К первому и второму вариантам программ относятся front-office система Amadeus Pro Tempo и дополнительные (пользовательские) приложения:

Pro Zoom – анализ эффективности деятельности агентства и ведение статистики;

Pro Script – создание собственных удобных интерфейсов, меню и макрокоманд;

Nego Fares – работа по конфиденциальным и корпоративным тарифам;

Amadeus MTL (Manual Local Ticketing) – автоматическая печать билетов на бланках ручной выписки на матричном принтере (26 готовых масок билетов);

Speed Mode – повышение производительности работы путем минимизации количества необходимых транзакций;

Value Pricer – оптимизация поиска сложных вариантов перелета;

On-line – справочная система оперативной информации;

Третий вариант подключения (через Интернет):

Pro Web – полный функциональный аналог системы Pro Tempo, использующий доступ к центральному серверу Amadeus через Интернет, отсутствует сегментная норма бронирования;

Pro Client Server – доступ к московскому серверу Amadeus через Интернет;

IA-Res – возможность создания на сайте турагентства собственной системы бронирования авиабилетов, гостиниц, резервирования автомобилей;

Система Amadeus поддерживает набор справочников:

клиентов;

сотрудников;

операторов и поставщиков услуг (сюда же входят реквизиты, условия контракта, сроки и т.п.);

типов путешествий, используемого транспорта и направлений;

отелей с их описаниями и графическими слайдами;

стандартных форм для работы с блоками мест на различные услуги;

международных кодов государств, городов и авиакомпаний;

Система Amadeus предоставляет широкие услуги:

автоматическое заполнение и печать бланков ручной выписки билетов на все основные авиакомпании, представленные на российском рынке;

доступ к конфиденциальным тарифам крупнейших авиакомпаний (Luftansa, Air France, Alitalia, SAS, «Трансаэро»;

возможность отправки информации непосредственно из системы (расписание, подтверждение бронирования, маршрут, счет для оплаты и т.д.);

возможность создания собственной базы данных о тарифах, полученных от авиакомпаний;

возможность использования более 100 стандартных отчетов, встроенный язык программирования для создания недостающих документов;

Достоинства системы Amadeus:

высокая стабильность независимо от объема обрабатываемых документов;

удобный и многофункциональный интерфейс;

высокая гибкость администрирования системы;

полный контроль по взаиморасчетам;

возможность автоматического импорта любого резервирования через Amadeus в туристскую базу любого предприятия с автоматической печатью отчетов, накладных, счетов-фактур.

Pro Tempo, выпущенная в 2000 г., позволяет:

передавать информацию клиентам по E-mail непосредственно с экрана или факсимильно;

использовать простейший графический доступ к системе AIS (Amadeus Information System);

осуществлять поиск подходящей гостиницы относительно ее месторасположения к городским достопримечательностям;

оформлять и печатать страховые полисы на бланках ОСАО «Ингосстрах» с автоматическим расчетом суммы страховой премии в долларах и рублях.

Разработана программа интеграции системы Amadeus с бухгалтерской программой 1C, что позволило выполнять новые функции:

учет бланков авиабилетов, переданных на реализацию партнерам;

осуществление операций по продаже, возврату и обмену авиабилетов;

расчет скидок;

автоматическое формирование отчетов в авиакомпании;

составление аналитических и статистических отчетов.

В России система Amadeus представлена офисами в Москве и Санкт-Петербурге. В системе представлены такие авиакомпании, как «Аэрофлот», «Трансэро», «Пулковские авиалинии», «Самарские авиалинии», «Сибирь» и др.

4.3 Система бронирования Galileo

Создана в 1987 г. авиакомпаниями British Airways, Swissair, KLM, Covia, позднее Alitalia и Austrian Airlines. В 1993 г. объединилась с Apollo, получила название Galileo International. С декабря 1999 г. открыла официальное представительство в России.

В компании 3 тыс. служащих, центр в Денвере (Колорадо, США), 50% компании принадлежит США, 50% - Европе (150 тыс. терминалов). В настоящее время в системе Galileo работают более 100 агентств, в то числе «Интурист», «Интураэро», «Интуртранс», «Трансглоб», «Олби-Турс» и др.

Два варианта подключения: стационарный и через Интернет.

Интернет-подключение – с помощью системы Focalpoint Net, которая является полным аналогом стационарной системы и работает как в однопользовательском, так и в многопользовательском режимах.

Другие возможности: создание системы бронирования на агентском сайте с помощью Интернет-приложения Travelpoint.com; программа автоматизации деятельности туристских агентств Galileo Office, разработанная специально для российского рынка, содержит различные базы данных, производит разнообразные отчеты, печать билетов и т.д.

Установив в своем офисе систему Galileo, пользователь получает возможность использовать весь комплекс следующих подсистем:

Galileo Availability - обеспечивает доступ к информации о наличии свободных мест на рейсы более чем 500 авиакомпаний, при этом имеется возможность обращаться непосредственно к базам данных большинства авиакомпаний, а по отдельным авиакомпаниям выбирать свободные места вплоть до последнего на момент запроса;

Galileo Sell - позволяет бронировать места из экрана наличия мест, при этом агент может за один запрос осуществить бронирование мест на рейсы любых типов (прямые, стыковочные и с любым набором промежуточных посадок) по необходимому маршруту;

Galileo Advance Seat Reservation - позволяет осуществлять резервирование конкретного места (с номером) в салоне самолета;

Galileo Enhanced Booking File Servicing - позволяет формировать запросы в системы бронирования авиакомпаний в едином формате;

Global Fares - предоставляет широкие возможности использования всей информации о тарифах по маршруту, в том числе по отдельным авиакомпаниям, осуществляет автоматический расчет стоимости авиаперевозки по произведенному бронированию;

Private Fares - позволяет создавать и хранить в системе данные с собственными договорными тарифами и использовать их в автоматизированном режиме при расчете самой дешевой стоимости перевозки, в том числе в комбинации с опубликованными и льготными тарифами;

Galileo Ticketing Products - позволяет производить печать авиабилетов на всех видах бланков авиакомпаний, с которыми заключены агентские соглашения;

Room Master - предоставляет возможность быстрого поиска и простого бронирования гостиничных номеров более чем в 39000 гостиницах в различных городах мира, а так же получать агентское вознаграждение от владельцев гостиничных цепочек.

Car Master - предоставляет возможность бронирования автомобилей в прокат более чем в 14000 населенных пунктах мира в прокатных компаниях

Leisure Shopper - обеспечивает стыковку с компьютерами крупнейших туроператоров и круизных компаний и позволяет осуществлять бронирование и продажу их услуг в реальном времени;

Galileo Product Directory - обеспечивает доступ к информации и позволяет бронировать широкий спектр сопутствующих туристических услуг (театральные билеты, лимузин сервис, парковка и т.п.)

Galileo Enhanced Itinerary & Invoice - позволяет печатать маршрутные листы в удобной для пассажиров форме и готовить счета клиентам;

Galileo Client File - электронный метод хранения и сопровождения информации об обслуженных в агентстве клиентах и фирмах, которая может быть использована при создании последующих бронирований.

Galileo Past Date Quick - позволяет агенту со своего экрана запросить и распечатать бронирования сделанные до 13 месяцев назад;

Computer Assisted Instructions (C.A.I.) - встроенная система самообучения процедурам работы с системой Galileo.

Galileo Machinable Interface Record - позволяет Вам выбирать из бронирования необходимую для анализа, расчетов и отчетности информацию и пересылать ее в автоматическом режиме из системы бронирования в собственную бухгалтерскую систему агентства;

Galileo Custom Check - предоставляет инструмент для автоматического контроля соответствия созданных броней стандартам агентства.

Galileo Information Services - встроенная система получения текстовой информации, которая включает три элемента:

тексты и программа обращения к ним с оперативной информацией по условиям перевозки, правилам общения с системой и т.п.;

функции кодирования и декодирования информации получаемой от системы;

программа помощи в работе с системой и поддержки оператора при общении с системой;

Galileo Travelpoint - уникальная возможность предоставления клиентам права самостоятельного выбора необходимого им набора услуг с последующим их бронированием и автоматической постановкой данного бронирования в очередь агентства для выписки билетов, ваучеров и т.п. Данная программа позволяет создавать и автоматически использовать при макетном создании бронирования систему приоритетов выбора варианта заказа обслуживания (указать приоритетную авиакомпанию, гостиничную цепочку, компанию по прокату автомобиля, класс обслуживания и т.п.). Для того, что бы персональный компьютер имел возможность общения с системой GALILEO, на нем должна быть установлена соответствующее математическое обеспечение (программа), которая называется интерфейсом. Данный интерфейс в своей работе использует стандартные программы компьютера и расширяет его возможности.

Focalpoint Scriptwriter Plus - позволяет разработать собственный интерфейс между системой GALILEO для повышения производительности и расширения набора услуг, исходя из потребностей; стационарная система Focalpoint базируется на линиях связи SITA, абонентская плата составляет 290 обязательных сегментов в месяц и более.

Galileo Premier - программный продукт предоставляющий простой в использовании метод поиска при бронировании автомобилей в прокат и размещения в гостиницах;

Galileo Viewpoint - программный продукт предоставляющий простой в использовании метод поиска при бронировании перевозки и расчета тарифа;

Galileo Spectrum - программный продукт на CD-ROM полностью интегрированный с RoomMaster, позволяющий вызвать на экран карту местности с отображением реального места нахождения гостиницы; получить информацию о наличии свободных мест, тарифах, описание гостиницы; забронировать выбранный номер;

Galileo Relay Productivity Tools - продукт позволяющий автоматизировать ряд трудоемких процессов, таких как: обработка сообщений, запись информации из броней в индивидуальные файлы постоянных клиентов, использование информации центральной системы GALILEO для формирования в WINDOWS писем, таблиц, заметок, пересылки по факсу, по почте и др.

Viewpoint - e-Cruise. В режиме e-Cruise, реализованном через Интернет, пользователь получит возможность онлайнового просмотра наличия мест и цен сразу нескольких круизных компаний. e-Cruise отображает схемы лайнеров, палуб и расположение кают. Есть возможность расчета не только отдельно круиза, но и перелетов к точкам начала и конца маршрута. Ресурсная база e-Cruise содержит сведения о 9 крупнейших круизерах, реализующих 85% всех морских и океанских туристских маршрутов.

Последняя уникальная акция «Галилео-Рус» - теперь нелимитировано число сотрудников агентств, проходящих бесплатные пятидневные курсы по обучению работе с системой.

4.4 Система бронирования Worldspan

Результат объединения компьютерных систем бронирования: PARS европейского отделения американской авиакомпании TWA и DATAS американского авиаперевозчика Delta Airlines, центр управления системой находится в г. Атланта (США).

Третье место по популярности в Европе (после Amadeus, Galileo), расширяет влияние на Ближнем Востоке и Южной Азии.

В России действует с 1995 г.

Worldspan – информационная система, осуществляющая резервирование главным образом на авиатранспорте (487 авиакомпаний), в отелях (39 тыс. гостиниц и 216 гостиничных сетей), экскурсионных бюро, театрах и других предприятиях культуры, компаниях по сдаче в аренду автомобилей (45 основных фирм проката). Системой пользуются более 25 тыс. туристских фирм по всем миру.

Два варианта подключения: первый - выделенный канал связи British Telecom (ежемесячное бронирование 400 сегментов); второй - Worldspan Net – аналог стационарной версии, в качестве канала связи он использует Интернет, совместим со стандартными продуктами Microsoft Office.

Worldspan активно продвигает туристские интернет-технологии в области электронной коммерции:

Worldspan PowerPricing – расчет стоимости забронированного маршрута;

Worldspan View – биржевые сводки и презентации;

Worldspan Xtra – различные виды услуг с той же станции.

Dates & Destinations (другое название - Internet Booking Engine) предназначен для создания системы бронирования турслуг на сайте турагентства. Фактически посетитель сайта получает возможность самостоятельного выбора авиарейсов и отелей и их последующего бронирования. По такой системе уже работает с корпоративними клиентами московская компания “Аэрос” (www.aeros.msk.ru). Различаются 3 уровня функциональных возможностей и доступа к Dates & Destinations. Самый экономичный обходится агентству в $300 в год.

Trip Manager - клиентская система бронирования туруслуг с простым дружественным интерфейсом. В качестве бесплатного приложения к стационарной системе подписчикам устанавливается программа автоматической билетопечати для выписки ручных бланков на матричном принтере.

Интернет-версия Worldspan - Go!Solo популярна у турфирм, она завоевала примерно 85% рынка пользователей этой КСБ. Привлекательность подключения к Worldspan через Интернет очевидна - от агентств не требуется выполнения никаких сегментных норм, в то же время Go!Solo функционально не уступает стационарной версии Worldspan for Windows, работающей по выделенным линиям. Go!Solo поддерживает такие наиболее востребованные агентствами режимы, как Power Pricing - “оптимальные тарифы” Print - “билетопечать”, Script - создание собственных макрокоманд и др. С этого года пользователем Go!Solo стала доступна новая полезная функция - Special Rates, позволяющая выполнять бронирования по конфиденциальным тарифам авиакомпаний. Цены авиабилетов, полученные в режиме Special Rates, зачастую на 20-40% ниже официальных опубликованных тарифов. Например, в стандартном режиме поиска самый дешевый билет до Стокгольма авиакомпании SAS стоит $546, в то время как в Special Rates минимальный тариф составляет всего $270. Наиболее льготный тариф перелета из Москвы до Нью-Йорка и обратно стоит в Special Rates всего $360 (Air France, стыковка в Париже). В настоящее время в ресурсной базе открытых конфиденциальных тарифов Worldspan представлены авиакомпании Lufthansa, SAS, Air France, Delta Airlines. Скоро их дополнят Alitalia, KLM и другие перевозчики. Условия подключения к Go!Solo - $250 в год за один терминал.

Go!Res - модернизированный вариант Go!Solo с рядом новых функциональных возможностей.

Идя навстречу запросам небольших и средних агентств, испытывающих потребность в создании собственных booking engine, с начала нынешнего года Worldspan предлагает им интересное и недорогое программное решение Vinet-Flyoo, базирующееся на интернет-системе Flyoo и ресурсной базе КСБ (совместный продукт c израильской компьютерной компанией Vinet Global Ltd.). Агентство-пользователь Worldspan может модифицировать существующую on-line систему бронирования Flyoo под свои запросы - разместить логотип, фирменные цвета, сделать свою компоновку элементов оформления и, главное, использовать собственное имя сайта. Интерфейс Flyoo исключительно прост и рассчитан на пользование системой как агентств, так и рядовых клиентов. К преимуществам создания системы бронирования через Flyoo следует отнести возможность отображения агентских тарифов, наличия на сайте back-office поддержки для турагентств, русифицированность основных меню системы и дополнительной информации - списка городов, тарифных правил. Немаловажно и то, что система позволяет удерживать выполненные брони в течение 2-3-х дней для подтверждения и выполнения наличной или безналичной оплаты. Другой еще более экономичный способ присутствия агентств в Интернете - размещение контактной информации в Flyoo в разделе уполномоченных агентств по странам - Around the World.

Для крупных компаний, обеспечивающих большие объемы бронирования, Worldspan предлагает продукт SMI, позволяющий создавать собственные автономные booking engine. Создание систем бронирования на базе SMI требует привлечения труда квалифицированных программистов. Пример успешно работающей системы бронирования на основе Travel Select - сайт Avantix.ru компании Travelcity, открытый в начале марта и за короткое время ставший одним из самых посещаемых туристических ресурсов Рунета. Еще одной интересной новинкой Worldspan, стала возможность интерактивного обучения пользования системой по нескольким базовым курсам “Авиатарифы”, “Отели”, “Прокат автомобилей” на сайте worldspan.com.

4.5 Система бронирования Sabre

Создана в 1964 г. авиакомпанией American Airlines, в 1976 г. была создана подсистема бронирования гостиничных мест. Центр сети находится в Оклахоме (США).

Сеть Sabre включает 114 тыс. турагентств в 27 тыс. регионах мира, обеспечивает резервирование авиа- и железнодорожных билетов, мест в отелях и др.

Несколько вариантов подключения к системе:

Planet Sabre – простой графический интерфейс и экранные шаблонные формы, интегрирована с сетью Интернет;

Turbo Sabre – собственная среда с дополнительными средствами – пользовательские базы данных, электронная почта, связь с Интернет, конфиденциальные тарифы;

Net Platform – система бронирования в сети Интернет для работы малых и средних агентств, обеспечивающая конфиденциальность, работу с электронной почтой;

Sabre Evision – получение в режиме диалога полноцветных изображений и точных географических карт местности.

С 1998 г. в России работает финансовый управляющий Sabre по Центральной и Восточной Европе, однако представительства нет. SABRE, входящая в четвёрку ведущих глобальных систем бронирования пока что не планирует активного распространения в России. В настоящее время Sabre используется более чем 40 тыс. агентств в 108 странах мира. Наиболее значительное распространение система получила в США. В Sabre представлены для бронирования 420 авиакомпаний, более 40 тыс. отелей и 50 фирм по прокату автомобилей.

Sabre была первой среди CRS, внедрившей в начале 90-х годов простой и наглядный графический интерфейс и экранные шаблонные формы вместо традиционной терминальной версии.

Факторами, сдерживающими вхождение Sabre на рынок, являются общая неразвитость сферы электронных услуг бронирования в России, и отсутствие практикуемой во всем мире централизованной системы финансовых расчетов агентств и провайдеров - BSP (Bank Settlement Plan).

4.6 Другие зарубежные системы бронирования

Trust – глобальная распределительная система on-line реального времени. Имеет 11 центров резервирования в 30 странах, доступна в каждой стране. Главные преимущества: постоянная связь, поддержка основных коммуникационных протоколов; централизованная и локальная поддержка технических средств и совместимость с любой технической платформой. Имеет специальные средства: систему голосового резервирования, интерфейсы с основными распределенными системами авиакомпаний, электронной почтой, системой информационного и статистического управления.

SRS (Steingerberger Reservation Service) – распределительная система реального времени, которая может обмениваться данными со всеми GDS: (Amadeus, Sabre, Galileo), объединение более чем 350 международных независимых отелей. Специальные возможности SRS: проведение телеконференций, наличие аудио- и видеооборудования.

Utell – компьютерная система резервирования и маркетинговых услуг, связанная с 6,5 тыс. отелей и 45 продавцами и офисами, взаимодействует со всеми GDS авиакомпаниями (500 тыс. терминалов). Особенности – оснащение обучающими программами для подготовки штата отелей, входящими в специализированный пакет Utell Connect, а также два дополнительных программных приложения Utell: Paytell – возможность получать полную предоплату за размещение клиента; Paycom – выплата комиссионных электронным путем.

Start – крупнейшая в Европе интерактивная система реализации туристских услуг (16 тыс. турбюро, 90% турфирм Германии), обеспечивает заказ билетов на транспорт и культурно-зрелищные мероприятия, а также позволяет заключить договор на туристское страхование. Подключена к системе Amadeus, имеет много дополнительных функциональных возможностей.

4.7 Российские компьютерные системы бронирования

Система бронирования «Сирена» - первая отечественная автоматизированная система резервирования авиационных билетов. Разработана учеными АН СССР и специалистами Минприбора в 1972 г.

В 1999 г. появляется система бронирования авиабилетов «Сирена-3», соответствующая уровню современных зарубежных систем на технической базе IBM.

Астра- система управления отправками в аэропорту;

Сопка- система обработки полетных купонов авиакомпании;

Primax - система управления доходами авиакомпании;

СПДА - система планирования и диспетчеризации рейсов авиакомпании;

Отель – 2000 - система бронирования мест в гостиницах.

Система бронирования авиабилетов Сирена - 2000 позволяет:

- реализовать международную технологию продажи пассажирских перевозок с учетом сложившейся внутренней специфики;

- поддерживать два языка (русский и английский);

- сосредоточить весь ресурс в одном центре с целью максимального контроля за ходом его реализации;

- управлять своими ресурсами и проводить независимую тарифную политику;

- осуществлять взаимодействие с международными системами бронирования (например “Amadeus”), расширяя сеть продажи;

- учитывать требования пассажиров о специальном обслуживании;

- формировать списки пассажиров для Системы Управления Отправками Астра, итоговую информацию по результатам продажи для Системы Управления Доходами Primax , получать статистику отправок.

Система управления отправками в аэропорту Астра позволяет:

- автоматизировать функции оформления пассажиров, багажа и ручной клади, документирования рейса, допродажи билетов на стойках регистрации, информирования пассажиров и служб аэропорта и многое другое;

- реализовать международную технологию регистрации пассажиров и багажа с учетом сложившейся внутренней специфики;

- поддерживать два языка (русский и английский);

- использовать аппаратуру АТВ (печать и валидация посадочных талонов с магнитной полосой, печать багажных бирок со штрих-кодами);

- использовать электронные весы;

- проводить одновременную регистрацию нескольких рейсов с одной стойки и рейса с нескольких стоек;

- вести автоматический расчет платного, сверхнормативного, ценного багажа, печать квитанций оплаты сверхнормативного багажа;

- осуществлять динамический контроль предельной коммерческой загрузки рейса с учетом груза и почты.

Система Отель-2000 позволяет:

- вводить в систему и корректировать базовую информацию о предприятии (гостиницы, санатории, пансионаты, частный сектор и т.д.), тарифную информацию о предприятии, нормативно-справочную информацию;

- бронировать и аннулировать места в гостинице;

- передавать в гостиницы информацию о фактах бронирования мест через систему;

- вести расчет денежных сумм, которые клиент должен уплатить за услуги гостиницы;

- печатать документ, подтверждающий факт бронирования гостиницы и оплаты за ее услуги.

На смену этим системам пришла распределительная система “Сирена-Трэвел”, основным разработчиком которой является ЗАО “Комтех-Н”.

Существующая версия системы обеспечивает прозрачный доступ всех терминалов сети “Сирена” к ресурсам авиакомпаний, размещенных в центрах бронирования авиабилетов “Сирена-3” и “Сирена-2000”.

Распределительная система Сирена-Трэвел собирает и хранит информацию о расписании, наличии мест, тарифах и условиях применения тарифов для авиакомпаний России и стран СНГ.

Сирена-Трэвел позволяет бронировать места и оформлять билеты с любого агентского терминала, независимо от того, к какому ЦБА (Сирена 2000 или Сирена 2.3) подключен терминал, и от того, в каком ЦБА размещен ресурс авиакомпании.

Сирена-Трэвел на основании хранимой информации при бронировании мест формирует всем агентам нейтральный экран по паре городов, который определяет следующий порядок отображения рейсов всех авиакомпаний России и СНГ на экране:

- по количеству посадок между пунктами отправления и назначения (беспосадочные, с посадками, с пересадками);

- по времени вылета;

Сирена-Трэвел формирует единый архив всех операций, позволяющий использовать данные для формирования отчета агента, для взаиморасчетов между агентом и авиакомпанией, взаиморасчетов системы Сирена-Трэвел с ЦБА.

Преимущества и возможности для авиакомпаний:

Сирена-Трэвел позволяет авиакомпаниям отказаться от принципа территориального распределения ресурсов по разным центрам бронирования, размещать ресурс в одной системе бронирования, создавать собственные системы бронирования, соответствующие рекомендациям IATA.

Сирена-Трэвел предоставляет возможность создавать стыковочные маршруты, создавать состыкованные рейсы не только со своими рейсами, но и с рейсами других авиакомпаний, которые хранят свои ресурсы в других центрах бронирования. Также имеется возможность тарификации таких маршрутов и рейсов и оформления сквозных перевозок «СНГ – не СНГ».

Преимущества и возможности для агентов:

Больший чем в любом ЦБА объем ресурсов, доступных с одного экрана.

Удобство работы кассира.

Более полная, чем в любом ЦБА тарифная информация по всем авиакомпаниям, обеспечивающая автоматический расчет стоимости при продаже и возврате билета.

При работе через Сирена-Трэвел обеспечивается полный учет и контроль работы кассиров и субагентов агентства.

Возможность бронирования мест в гостиницах с любого агентского терминала, как одновременно с продажей авиаперевозки, так и отдельно.

Сирена-Трэвел позволяет всем агентам перейти к единой технологии бронирования. При этом в системе будет создано одно PNR для всех сегментов рейсов, входящих в маршрут из различных систем бронирования, и автоматически будут созданы PNR во всех системах бронирования авиакомпаний, в которых размещены ресурсы рейсов, входящих в данный маршрут.

Сирена-Трэвел функционировала в режиме опытной эксплуатации с 1 июня 2000 года. В тестировании приняли участие: Главагентство, ЦАВС Тюмени, Хабаровска, Казани, Самары, Краснодара, Оренбурга, Киева, Красноярска, Саратова.

Тестирование системы показало, что программное обеспечение Сирена-Трэвел соответствует рекомендациям IATA, что подтверждается наличием интерфейса с системой «Сирена-3», являющейся аналогом SABRE.

С 15.04.01 введена в промышленную эксплуатацию Распоряжением Министерства транспорта Российской Федерации, что позволяет всем терминалам сети передачи данных «Сирена» иметь доступ к ресурсам авиакомпаний, размещенным в центрах бронирования «Сирена-2000» и «Сирена-3».

Стыковка с другими системами:

Сирена-Трэвел состыкована с ЦБА Сирена-2000 (Москва, Тюмень, Хабаровск, Казань, Самара, Краснодар, Оренбург, Киев, Красноярск, Саратов, Челябинск, Сочи, Братск, Ереван, Кишинев, Ростов) и «Сирена-3».

В настоящее время ведутся работы по обеспечению взаимодействия Сирена-Трэвел с международной системой бронирования GABRIEL и с ЦБА «Сирена-2.3».

Заключено Соглашение о Сотрудничестве по интеграции Сирена-Трэвел и Глобальной Распределительной Системой AMADEUS и продвижению на территории России и СНГ совместной услуги по бронированию мест и оформлению авиабилетов.

Системный комплекс «Алеан» - компьютерная система бронирования и продаж туров в режиме реального времени. Состоит из информационно-поисковой системы (ИПС), системы бронирования и продаж (СБП) туруслуг.

В системе представлена информация о домах отдыха и санаториях, о крупных туроператорах. База данных содержит описание и фотографии более 600 объектов Москвы, Подмосковья, краснодарском крае и др.

Предусмотрена система поиска подходящих объектов размещения по различным категориям:

желаемый период заезда;

регион;

тип номера;

диапазон цен.

Система позволяет приобретать турпакеты и отдельные туруслуги. Используется более чем 1300 агентствами в Российской Федерации.

Единая компьютерная система бронирования турпакетов «МегаТИС» разработана фирмами «Мегатек» и СФТ (Сообщество финансовых телекоммуникаций).

Система позволяет получить описания туров, информацию о климате, обычаях и традициях стран, обеспечивает выборку по конкретным запросам (курорт, категория отеля, длительность пребывания, цена и т.д.), бронирование в режиме реального времени, скидки постоянным клиентам и т.п.

Система заказа туров ВАО «Интурист» - заказ туров в режиме on-line к интранет-сети ВАО «Интурист». Через модем - получение доступа в «Систему заказа туров», а через локальную систему «Интуриста» - просмотр заказов и выписка путевок, счетов, ваучеров по стандартным формам доументов.

Система бронирования фирмы «Натали-Турс» - пионер внедрения на российском рынке собственной электронной системы бронирования. Число электронных броней составляет 75% от общего количества заявок, обработка заявок on-line, оплата за наличный и безналичный расчет, возможность бронирования услуг как для агентств, так и для конечного пользователя. Нет отдельного бронирования авиабилетов.

Система бронирования «Академсервис» - возможность получения информации о странах, городах, отелях, выбор и заказ туров, информация о реальном числе мест, бронирование туров в режимах on-line и off-line. Через систему автоматизации деятельности турагенства Travel Agent-2000 – возможность автоматического переноса в свой компьютер результатов бронирования и ведение на их основе офисной документации.

Система резервирования «Кипарис» - Сочинское курортное объединение (СКО), 2000 год. Создана для организации четкого механизма резервирования мест и услуг в восьми санаториях города с возможностью расширения базы, оплата по безналичному расчету через банк, формирование заявок, выписка счетов, контроль платежей, мониторинг различной информации об отдыхающих

Система бронирования фирмы «Европа-2000» работает в режиме off-line.

Телекоммуникационная сеть RusNet разработана с учетом возможностей отечественных средств связи, ориентирована на туроператоров и турагентов.

4.8 Выбор системы бронирования

Подключение по выделенной линии.

Подключение по коммутируемым каналам.

Подключение по прямому каналу.

5. Информационные системы менеджмента

5.1 Классификация информационных систем менеджмента

5.2 Пакеты управления туристскими фирмами

Разработка специализированных программных продуктов для автоматизации внутрифирменной туристкой деятельности на Западе началась в 1970-е годы.

5.3 Программные продукты фирмы «Арим-Софт»

Программа TurWin («Турагент»), разработана в 1995 г., предназначена для фирм, занимающихся выездным туризмом.

Программа Овир предназначена для автоматизации оформления анкет и загранпаспортов и позволяет до минимума сократить время обслуживания клиента.

Программа «Чартер» - контроль за заполняемостью авиарейсов пассажирами и грузом и позволяет оценить число свободных мест.

Программа Tour Anketa – подготовка бланков посольских анкет.

Программа Tour Pilot – автоматизация деятельности небольшого туристского агентства.

Программа Avia-Reports – бронирование авиабилетов.

Программа Business Tour 1.0 – автоматизация деятельности компаний, занимающихся деловым и корпоративным туризмом.

5.4 Программа «Само-Тур»

Само-Тур – программный комплекс автоматизации работы турфирмы, разработанный фирмой «Само-Софт» в 1991 г., предусматривает информационную поддержку всех основных функций, предусмотренных в работе турфирмы.

Возможности системы:

работа со справочниками (20 различных справочных баз данных);

возможность хранения документов любого вида, в том числе графических файлов;

формирование прайс-листа;

ведение календаря бронирований;

мониторинг услуг.

Функции:

формирование комиссий и скидок для партнера, тура, сезона, социального сттуса туриста.

выдача более 100 стандартных отчетов, списков групп туристов, ваучеров, турпутевок, страховых полисов, анкет посольств и т.п.;

создание отчетов произвольной формы с помощью режима настройки печатных форм; проведение статистического анализа и оценки эффективности рекламной деятельности турфирмы;

хранение индивидуальных настроек для каждого пользователя.

Основные действия реализованы с помощью «Мастеров» - специальных программ пошагового режима от начала до конца операции.

Возможность организации единого информационного пространства туроператора и принимающей стороны с выполнением следующих функций:

прием и оформление заявок туроператоров с автоматическим подтверждением заявки;

формирование счетов туроператорам для оплаты заявок, контроль счетов гостиниц;

планирование и контроль трансферов;

планирование и продажа экскурсий и т.д.

Программу «Само-Тур» используют следующие турфирмы: «Пак-Тур», «Пак-Трэвел», «Роза ветров», «Спектр-Тур», «Люкс-Тур», «Тройка», «Детур», «МосТрэвел», «ГЕО Туризм», «Пеликан Райзен» и др.

5.5 Программный комплекс «Мастер-Тур»

Программный комплекс «Мастер-Тур» разработан компанией «Мегатек» для полной автоматизации деятельности как турагентских, так и туроператорских фирм, создающих и реализующих индивидуальные и групповые туры.

Функции туроператора и турагента:

ведение справочников стран, городов, отелей, видов проживания и питания, экскурсий, авиаперелетов, типов самолетов, авиакомпаний, транспорта, партнеров, видов услуг, контрольных действий;

формирование и расчет групповых и индивидуальных туров;

изменение параметров уже оформленных путевок (даты звезда, отель и т.п.) и автоматическое ведение истории путевки;

расчет ожидаемой прибыли по туру, а также размер комиссионных, полученных партнерами;

формирование календаря поездок по разным турам, а также определение числа оформленных туристов на каждую дату;

квотирование любых услуг, входящих в тур, с указанием количества забронированных, занятых и свободных мест;

ведение мониторинга по каждому туру и услуге с помощью справочника контролируемых действий;

ведение системы предупреждений по любой услуге;

мониторинг оплаты по туру;

мониторинг работы менеджеров за определенный период времени (отслеживание оформленных менеджером путевок);

оценка текущего финансового состояния фирмы;

печать пакета необходимых документов (туристские путевки, списки туристов, ваучеры, анкеты в посольства, авиабилеты, письма, заявки, подтверждения, финансовые отчетные формы и т.д.;

групповая рассылка факсов партнерам через встроенный интерфейс с программой Derlina WinFax Pro;

администрирование системы (разграничение доступа, настройки и т.п.).

Выделяются структурные автоматизированные рабочие места (АРМ):

АРМ по формированию турпродукта (создание готовых к реализации пакетов услуг и программ туров, калькуляцию стоимости, расчет прибыли, комиссионных, многовариантные просчеты стоимости тур, гибкий аппарат расчета цен, комиссионных);

АРМ по продажам и оформлению турпутевок (составление туров по индивидуальному желанию клиента с показом отеля, комнат, достопримечательностей, автоматическое формирование всех необходимых для оформления документов);

АРМ по работе с партнерами (поддержка базы данных партнера, назначение комиссионных и автоматическая рассылка факсов);

АРМ кассира (печать приходно-расходных ордеров, экспорт в программу и оплату клиентами туров);

АРМ финансового директора (оценка реального финансового состояния фирмы, информационная поддержка принятых решений, их оптимизация);

АРМ администратора базы (поддержка полномочий при работе с системой, обеспечение работоспособности).

Программный комплекс «Мастер-Web» позволяет туроператору организовать продажу туров агентствам через Интернет (создание собственного Интернет-магазина).

Программный комплекс «Мастер-Тур» используют такие фирмы, как Express-Line, «Скайтер», «Солвекс», «Саквояж», «Ланта-Тур», «Иналекс», «Мегаполюс-Турс», «DSBW-Tours-Континент», ЮТС, «ИнтехСервис», BSI, «Роза ветров», Светал, «Мистик-Тур», «Сепо», «Нептун», «СамараИнтур» и др.

5.6 Программные продукты фирмы «Интур-Софт»

Система Travel Agent – 2000. Является программой типа front-office и обеспечивает автоматизированный документооборот туристского офиса.

Функции:

формирование заказа на продажу турпродуктов с автоматическим оформлением листа бронирования в адрес поставщика туристских услуг;

поиск турпродукта по заданному критерию в системе резервирования и подтверждение заказа в режиме реального времени;

пересылка листов бронирования туроператорам средствами электронной почты;

автоматическая распечатка всех видов документов;

подготовка туристских путевок установленного образца ТУР-1;

регистрация оплаты туров различными видами платежа (наличный и безналичный расчет, кредитные карты);

оформление всех видов возвратов и рекламаций;

ведение журнала и ведомости реализации;

ведение кассовой книги с оформлением инкассации;

ведение системы реестров, предупреждающих об окончании сроков действия заказа, оплаты счетов;

формирование любых видов отчетности о продажах с возможностью выборки по турпродуктам, периодам времени продаж, видам плательщиков, туристам;

Программный комплекс включает следующие блоки:

ведение справочной информации (каталоги турпродуктов, авиакомпаний, курсы валют и т.п.);

производственный (работа с клиентом – автоматическое формирование листа бронирования, выдача необходимых документов, накладных, регистрация любых форм оплаты, ведение архивов;

бухгалтерский (ведение кассовой книги, выдача первичных бухгалтерских документов – счетов, счетов-фактур, приходных и расходных ордеров и др.);

аналитический (проведение анализа производственной и финансовой деятельности туристского предприятия, формирование любых запросов и получение неограниченного количества отчетов).

Система Travelnet – 2000. предназначена для фирм, имеющих удаленные точки продаж (в том числе в других городах). Используется только в комплекте с Travel Agent – 2000, установленной в точках продаж, может работать в локальном и сетевом вариантах.

Функции:

ведение общей для всех точек продаж нормативно-справочной базы данных;

сбор и хранение данных со всех точек продаж о заказах, счетах, платежах, продажах и пр.;

ведение сводного по фирме журнала реализации;

обеспечение контроля за состоянием любого заказа независимо от точки его реализации;

формирование различных видов аналитической отчетности по точкам продаж и по фирме в целом.

Система Touroperator – 2000. Предназначена для операторских фирм, занимающихся выездным туризмом. Работает в базовом варианте или в комплексе с системой Travel Office – 2000, устанавливаемой в точках продаж.

Функции:

ведение базы данных поставщиков и предоставляемых ими услуг;

ведение квоты мест для различных видов услуг;

обеспечение автоматизированной технологии обработки заказа любого типа, начиная от его регистрации до формирования ваучера по полностью оплаченному заказу с автоматическим бронированием мест;

обеспечение контроля за состоянием заказов клиентов;

ведение базы данных по истории обслуживания каждого покупателя;

формирование оперативных и аналитических отчетов по различным компонентам туроператорской деятельности.

Система Travel Partner – 2000. Предназначена для автоматизации маркетинговой работы с деловыми партнерами.

Функции:

создание и ведение единой базы данных партнеров, описание их производственной деятельности и взаимоотношений с туристской фирмой;

формирование списков партнеров из единой базы для рассылки сообщений;

организация и регистрация многократной рассылки сообщений по факсу или e-mail с регистрацией результатов отправки и пришедших ответов;

анализ результатов рекламно-маркетинговой деятельности путем формирования различных реестров, отчетов и справок по тем или иным партнерам, сообщениям, произведенным отправкам, рекламным кампаниям.

Система управленческого бухгалтерского учета TGA – 2000. Предназначена для автоматизированного управления финансами компании.

Функции:

создание и ведение основного плана счетов, планов счетов дебиторов и кредиторов;

ведение бухгалтерского учета одновременно по нескольким точкам продаж с формированием для каждой из них собственного плана счетов;

ведение главной книги с аккумулированием всех бухгалтерских операций;

ведение книги продаж с отражением всех счетов с поставщиками товаров и услуг (дебиторами);

работа в мультивалютном режиме с автоматическим перерасчетом всех стоимостных показателей в базовую валюту, определяемую пользователем;

хранение данных по курсам валют и формирование таблицы перерасчета;

формирование различной управленческой отчетности и ежемесячного баланса.

Система Ticket Office – 2000. Предназначена для автоматизации работы фирм-агентов авиакомпаний. Используется только в комплексе с системой Travel Office – 2000. Работает в локальном и сетевом вариантах.

Функции:

создание и ведение базы данных всех купонных книжек авиабилетов, полученных фирмой у авиаперевозчиков;

обеспечение распределения и контроля движения бланков авиабилетов по точкам продаж;

сбор информации о билетах, реализованных во всех точках продаж, и контроль за правильностью применения тарифов перед сдачей купонов в авиакомпанию;

формирование внутрифирменной отчетности;

автоматизированная распечатка отчетов для любой авиакомпании.

Система Charter Office – 2000. Предназначена для туроператоров, продающих блоки мест на чартерных и блок-чартерных направлениях, обеспечивает автоматизацию контроля заполняемости.

Функции:

гибкий механизм описания условий договоров с поставщиками и покупателями авиаперевозок;

автоматический контроль за обеспеченностью договоров блоками мест;

перераспределение блоков мест среди оптовых покупателей по введенным договорам;

направление мест в розничную продажу с возможностью выделения дополнительных квот для различных покупателей;

регистрация заявок покупателей на приобретение блоков мест и автоматическое их бронирование в случае их наличия или занесение их на лист ожидания;

контроль за сроками действия брони и автоматическое ее снятие;

контроль ситуации на рейсе;

развернутый анализ проделанной работы.

Программы Hotel – 2000 и Restourant – 2000 также созданы фирмой «Интур-Софт».

5.7 Программы Voyage Office и «Аист-2.5»

Voyage Office разработана петербургской компьютерной компанией «Малая Нева» в 1996 г., существует в двух вариантах: стандартной модификации Voyage Office (малые и средние агентства), профессиональная модификация Voyage Office Pro (крупные компании с большими объемами работ).

Функции:

работа с клиентами;

ведение договоров и заявок;

расчет турпакетов;

ведение справочных баз данных;

работа с партнерами;

мониторинг услуг по различным критериям;

контроль наличия свободных мест;

расчет конечной стоимости пакета;

контроль оплаты услуг клиентом;

печать необходимых документов;

подготовка 20 базовых документов 10 статистических отчетов;

Существует в стандартной (Voyage Office) – для малых и средних агентств и профессиональной (Voyage Office Pro) модификации – для крупных компаний с большими объемами работы. Система полностью интегрирована с Microsoft Office, поддерживает работу в локальной сети, автоматическую и e-mail рассылку.

«Аист - 2.5» разработана АО «Совет по туризму и экскурсиям Санкт-Петербурга».

Функции:

ведение базы данных по туристским маршрутам и дополнительным услугам;

ведение расписаний отправки групп и квот мест в отелях;

калькуляция туров;

автоматизированный учет оплаты путевок;

ведение бухгалтерского учета и отчетности.

Программа интегрирована с почтовой службой сети Интернет.

5.8 Система Continent-ANT

Программный комплекс Continent-ANT, разработанный компанией ANT-Group, предназначен для автоматизации работы туроператора и турагента.

1. Программное обеспечение является неотъемлемой частью единой автоматизированной системы, объединяющей туроператора и его агентов;

2. Для взаимодействия с туроператором используется некоторая сеть передачи данных, работа в которой ведется автономно от внутриофисной деятельности.

3. Программное обеспечение содержит в себе функции, необходимые для обмена информацией с туроператором через некоторую сеть передачи данных.

У туроператора устанавливается часть общего ПО, предназначенная для формирования туров, выставления их на продажу и ведения расчетов с клиентами.

У турагента устанавливается ПО, предназначенное для обслуживания клиентов.

Работа участников корпоративной системы ведется на общей базе данных процессингового центра (в котором сосредоточена вся информация по самому туроператору и по турагентствам, с которыми ведется сотрудничество), к которой подключены (по телефону или через общедоступную сеть передачи данных) туроператоры и турагенты.

Блок турагента реализует следующие функциональные задачи:

объединение предложений различных туроператоров;

прямой доступ к информации в удаленных точках России, СНГ и Европы;

автоматизация технологического процесса фирмы и контроль выполнения заявок;

формирование базы данных клиентов;

ведение различных видов статистического анализа и отчетности;

ведение кассовой книги;

обеспечение правильности применения цен и тарифов;

формирование и печать различных видов документов и формуляров.

Блок туроператора реализует следующие функциональные задачи:

формирование туров в рамках единого технологического процесса;

формирование и управление агентской сетью;

создание, ведение и обновление различного рода справочников и каталогов;

систематизация работы с группой однородных заявок;

автоматизация документооборота и отчетности;

финансовый анализ деятельности фирмы;

учет и контроль денежных потоков.

Блок совместной работы туроператора с сетью турагентств работает по принципу виртуального офиса, где работа удаленных друг от друга агентств имитируется как работа в соседних офисах с одинаковым доступом к информации в режиме реального времени. При этом экономятся средства на связь и уменьшается время обслуживания клиента.

Система выполнена в однопользовательском и локально-сетевом вариантах, защищена от несанкционированного доступа на двух уровнях: операционной системы и базы данных.

5.9 Программа «Тур»

Разработана петербургской фирмой «Кетони» («ЭЛСИ») в 1998 г., предназначена для автоматизации рабочего места менеджера малых и средних компаний.

Технология клиент-сервер, осуществляет следующие функции:

ведение справочников по авиарейсам, морским рейсам, гостиницам, экскурсиям, дополнительным услугам;

создание и расчет туров (на основе справочников с автоматическим учетом сезонности, набора услуг и т.д.), расчет комиссионных;

ведение журнала туров (архив выполненных и график предстоящих работ);

подготовка отчетности (анкеты, списки, турпутевки, бухгалтерские документы и т.п.);

ведение бухгалтерии.

Обеспечивает связь с бухгалтерским комплексом «Инотек-Бухгалтер».

5.10 Программа «Туристский офис»

Разработана фирмой «Туристские технологии» (Tour Technology) в 1995 г. для автоматизации деятельности турагентств и туроператоров.

Включает три модуля:

туристский;

финансовый;

управление документооборотом и внешними связями.

Туристский модуль реализует следующие функции:

ведение справочников;

внесение в исходные справочники цен, полученных от партнера;

планирование;

подготовка индивидуальных и групповых туров;

продажа туров;

постановка задачи для оператора по приобретению или продаже туристских услуг;

контроль за объемами продаж;

оформление (подготовка и печать) договоров, ваучеров, анкет для посольства, формирование различных списков по определенным шаблонам.

Финансовый модуль реализует следующие функции:

настройка особенностей бухгалтерского учета;

ввод первичных бухгалтерских документов с дальнейшей передачей информации накопленной в задаче, в определенную бухгалтерскую программу с целью составления отчета за квартал или за год;

контроль взаиморасчетов;

контроль за предварительной и фактической сметой;

анализ и контроль за финансовым состоянием фирмы.

Модуль управления документооборотом реализует следующие функции:

первый режим - хранение, передача редактирование документа;

второй режим – подготовка документа к отправке потребителю по факсу или модему и другие служебные функции, обеспечивающие непрерывное действие, включая передачу информации между агентствами, центральным офисом и отделом продаж.

Программа настроена на абстрактно-идеальную турфирму с определенными взаимоотношениями, структурой, должностными обязанностями, которые можно настроить на особенности той или иной фирмы. В стандартную структуры изначально вписаны:

генеральный директор;

финансовый директор;

операторский отдел (менеджер-оператор);

отдел продаж (менеджер по продажам);

отдел маркетинга или секретарь;

главный бухгалтер.

Функция «Бизнес-Проводник» позволяет просматривать информацию в наглядном графическом виде, оформление турпакетов или индивидуальных туров также реализовано в виде встроенного наглядного графического редактора.

5.11 Программа Jack

Программный комплекс Jack разработан компьютерной компанией Bewotec (Германия). Является back-office программой для турагентств. Совестима со всеми ведущими глобальными системами бронирования и резервирования (GDS) – Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, имеет более 1500 пользователей в Европе.

Резервирование в GDS автоматически импортируется в программу Jack, выписываются авиабилеты, готовятся счета, ваучеры, счета-фактуры, подтверждения и отчеты в авиакомпании, другие документы.

Совместимость программных продуктов обеспечивает доступ к справочным базам информации об авиарейсах, гостиницах, прокате автомобилей.

Программный комплекс Jack поддерживает основные функции, характерные для агентских программ:

ведение справочников и поиск необходимой информации по различным критериям;

подготовка отчетов, статистики, бухгалтерии.

Основное меню программы содержит пункты: клиенты, бронирование, бухучет, статистика, справочные данные.

Программа позволяет вести:

план счетов;

журнал операций;

кассовая книга;

проводки, в том числе и ручные;

контроль дебиторской и кредиторской задолженности.

Статистика более 50 различных выходных отчетов, интерфейс с программой «1С: Бухгалтерия», экспорт данных в зарубежные программы бухгалтерского учета Abacus, BMD, Taylorix.

6. Информационные технологии в системах управления гостиничным комплексом

6.1 Общая характеристика гостиничного комплекса

6.2 Система автоматизации гостиниц Hotel-2000

Создана в 1996-1997 гг. компанией «Интур-Софт» при участии правительства Москвы в рамках программы развития гостинично-туристского комплекса столицы.

Функции:

управление номерным фондом, оптимизация загрузки гостиницы, своевременное предоставление актуальной информации о состоянии номеров;

управление работой горничных и контроль за своевременной уборкой номеров;

индивидуальное и групповое бронирование в реальном режиме времени с проверкой наличия свободных номеров и возможности оптимизации загрузки гостиницы;

бронирование блоков номеров с гарантированной и негарантированной формами оплаты;

просмотр и изменение информации о бронировании и моментальное восстановление отмененных броней и незаездов;

автоматизация процедур регистрации и оформления индивидуальных гостей и групп как по предварительной брони, так и без нее с моментальным поиском необходимого для гостя номера;

выписка счетов с автоматическим начислением стоимости проживания и оказанных дополнительных услуг;

получение в любой момент по требованию клиента всей необходимой информации о проживании с выдачей промежуточных счетов;

ведение архива гостей;

быстрое и простое ежесуточное закрытие дня, позволяющее осуществить все начисления за прошедшие сутки и проверить работу кассиров без остановки работы гостиницы;

управление ценовой политикой гостиницы с учетом сезонных колебаний, условий взаимоотношений с партнерами и т.д.;

управление финансами гостиницы;

ведение бухгалтерского учета, обеспечение связи с российскими и западными бухгалтерскими системами для формирования отчетности в соответствии с российским планом счетов и планов четов в стандарте GAAP.

Функционирует в гостиницах:

«Академическая», «Союз», «Шереметьево-2» (Москва), «Береста Палас Отель» (Нижний Новгород), бизнес-отелях «ЛУКойл-Москва» (Москва), «Яхонт» (Красноярск), «Сахалин-Саппоро» (Южно-Сахалинск), пансионат «Урал» (Анапа) и др.

6.3 Автоматизированная система управления гостиницей «Русский отель»

Программно-аппаратный комплекс «Русский отель» разработан фирмой «Сервис плюс» совместно с фирмой «Ист Консепт» для полной автоматизации деятельности гостиниц и ресторана.

Состоит из следующих функциональных подсистем:

«Управление»

«Коммерческий отдел»

«Портье»

«Этажная служба»

«Диспетчер»

«Ресторан»

«Складской учет»

«Бухгалтерский учет»

«Заработная плата»

«Кадры»

«Оперативный учет доходов»

Расчеты с клиентами

Взаимосвязь с внешними электронными системами

6.4 Автоматизированная информационная система для гостиниц «Отель-Симпл»

Разработана с использованием СУБД Foxpro 2.6 для автоматизации деятельности гостиниц.

Работает в двух вариантах: однопользовательском и сететвом.

В сетевом варианте система «Отель-Симпл» разделяется на несколько автоматизированных рабочих мест (АРМ):

АРМ администратора

АРМ кассира

АРМ коменданта

АРМ службы размещения

АРМ службы расчетов

АРМ системного инженера

6.5 Система «Меридиан-1»

Специализированный программный продукт, обеспечивающий автоматизацию выполнения ряда функций по сбору, обработке и хранению информации в системе гостиницы.

Позволяет хранить, обрабатывать и выдавать следующие сведения:

данные о состоянии номеров;

сведения о гостях;

сведения об уровне обслуживания номеров;

предъявление счета за телефонные услуги.

Позволяет использовать голосовую почту.

Использует дистанционную систему «Компаньон», позволяющую менеджерам не пропустить важный звонок, находясь в любом месте гостиницы.

Дополнительные услуги:

автобудильник;

прослушивание номера (из-за оставленного в нем ребенка);

время и дата на дисплее телефона;

конференц-звонок;

функция «не беспокоить»;

Особенности системы:

голосовая почта на разных языках;

функция «одной клавиши»;

быстрые изменения в конфигурации;

надежность (встроенная система отказа к сбоям и аварийное питание).

6.6 Программные продукты фирмы «Рек-Софт»

Программный комплекс состоит из ряда взаимосвязанных программ: «Эдельвейс», «Реконлайн», «Барсум».

Система «Эдельвейс» - автоматизированная система управления гостиницами различного класса модульного типа с возможностью настройки выполнения различных задач – Front-office (служба приема и размещения) и Back-office (служба регистрации и бухгалтерия).

Система «Реконлайн» - подключение к глобальным системам бронирования.

Система «Барсум» - автоматизированная система учета телефонных преговоров.

6.7 Система Lodging Touch

Разработана американской компанией Hotel Information System (HIS), официальный дистрибьютор в России – «Либра Интернэшнл».

6.8 Комплекс автоматизации гостиничного хозяйства KEI-Hotel

Представляет собой информационную систему управления гостиницей, построенную на базе современных Интернет-технологий ASP (Active Server Pages).

6.9 Система Fidelio

Разработана немецкой фирмой Fidelio.

6.10 Система модулей Cenium

Разработана как сертифицированный дополнительный продукт системе Navision фирмой Navision Software. Фирма имеет более 40 тыс. инсталляций в 89 странах мира.

Система интегрированных модулей Cenium состоит из следующих модулей:

Офисные модули: контракты и выделение номеров; мероприятия; уборка номеров; ремонт; состояние номеров; журнал действий пользователя; расписание работы; отчет по комиссионным; отчеты службы размещения; иммиграционные документы; тарифы; управленческая информация; журнал финансовых операций; продажа и дебиторская задолженность; управление контрактами; покупки и документы к оплате; управление запасами; ресурсы; рабочие места; основные фонды; управление персоналом; платежные ведомости.

Модули службы размещения: бронирование; группы; поселение; поэтажный план; журнал начислений.

Дополнительные модули: централизованное бронирование; бронирование через Интернет; конференции и банкеты.

Интерфейсы: системы платного телевидения; системы телефонной связи; системы дверных замков; системы пунктов продажи (POS).

Модуль доходности и загрузки по номерному фонду

Модуль «Просмотр»

Модуль «Статистика»

Модуль «Управление рестораном»

Модуль «Производство ресторана»

Модуль «Обслуживание ресторана»

Модуль «Контракты/выделение номеров»

Модуль «Централизованное бронирование» и «Бронирование через Интернет»

6.11 Система комплексной автоматизации «Дип-Пансион»

Разработана для автоматизации рабочих мест во всех основных службах управления гостиницей. АРМ могут работать как самостоятельно, так и в едином взаимосвязанном комплексе.

Основные возможности комплекса:

ведение базы данных текущего состояния номерного фонда (забронирован, занят, свободен, ремонт, уборка, и др.);

бронирование мест, номеров и услуг;

заселение номеров по бронированию;

заселение номеров без предварительного бронирования на свободные места;

освобождение номеров (досрочный выезд и выселение);

планирование заездов;

оформление путевок;

ведение базы данных путевок;

подготовка первичных бухгалтерских документов на основании данных операций бронирования и заселения;

ведение личных счетов клиентов (для внутренних безналичных расчетов);

ведение базы данных клиентов (физических и юридических лиц);

предоставление и учет дополнительных услуг клиентам;

формирование различных отчетов на заданную дату или за указанный период;

разграничение прав доступа персонала к информации баз данных с целью обеспечения ее безопасности и сохранности;

мониторинг (отслеживание) всех производимых операций;

возможность работы в режиме удаленного доступа (on-line, off-line).

Предусмотрена гибкая настройка параметров системы в соответствии с потребностями пользователя. Система также обеспечивает возможность экспорта полученных отчетов в Microsoft Office и совместимость с бухгалтерскими программами (1C).

6.12 Система Nimeta

Разработана на основе использования ASP-технологий (Application Service Providers), представляет собой простейший браузер для навигации и просмотра страниц в сети Интернет. Суть технологии ASP заключается в том, что все сведения о гостинице (сведения о номерном фонде, история гостей, управление тарифами, бронирование и пр.) и сама программа системы управления гостиницей находятся вне гостиницы на специально выделенном сервере. Все, что необходимо бюджетному отелю экономического класса – это простейший компьютер с Интернет-браузером и связь с сетью Интернет.

Программа Nimeta состоит из нескольких модулей:

Модуль бронирования – операции по экспорту бронирований из сети Интернет; ввод новых бронирований и изменений в существующие бронирования; аннулирование и редактирование существующих бронирований; операции с профайлами гостей, компаний, турагентств.

Модуль портье – полная картина состояния гостиницы в любой момент времени; заселение гостей с предварительным бронированием и без него; заблаговременное распределение номеров приезжающим гостям; быстрый поиск гостя; операции переселения; просмотр баланса и планирование перечня услуг.

Модуль менеджера – ведение истории и управление курсами пересчета валют; хранение тарифной сетки и управление тарифами; авторизация «переполнения» гостиницы; модифицируемый перечень услуг и прейскурантов; работа с договорами и группами.

Модуль кассира – планирование и управление доходами и начислениями услуг на счета гостей.

Модуль фолио – формирование всего перечня услуг, используемых гостями.

Модуль счета – информация обо всех открытых счетах, имеющихся в отеле, обеспечение быстрого доступа к информации о начислениях и балансу; перенос начислений со счета на счет; разные формы оплаты; упрощенная форма выписки.

Модуль управления номерным фондом – текущий статус уборки номеров; планирование ремонта и обслуживания комнат; блокирование номеров; автоматическое распределение заданий горничным на различные виды уборки; историю проживания в номерах.

Модуль настройки – изменение цвета, шрифта, интерфейса, прав пользователей, добавлять или изменять типы комнат.

Модуль общих дополнений – установка пользовательских настроек.

Модуль «План отеля» - просмотр деталей бронирования, заселение по брони и без, статус уборки номеров, свободную статистику по отелю или отдельному этажу.

Модуль «Отчеты» - работа и анализ с отчетами, печать, импортирование в Microsoft Office.

Модуль «Табло» - информационный экран реального времени с показом доступности/загрузки номерного фонда на любой момент времени.

Кроме того, система имеет дружественный, унифицированный для всех модулей интерфейс; контекстную систему информационной помощи и подсказок, доступную из любого модуля программы; систему электронной почты для пользователей внутри отеля и возможность связи непосредственно из программы с электронной почтой, пейджерами и мобильными телефонами.

6.13 Сравнительная характеристика основных систем управления гостиничным комплексом

7. Информационные технологии в СКС и туризме на базе Microsoft Office

7.1 Использование Microsoft Excel

Программный продукт компании Microsoft, входящий в комплект Microsoft Office. Предназначен для создания электронных таблиц. Имеет огромные функциональные возможности для работы с большими массивами данных.

На базе Excel создаются практически все прайс-листы коммерческих фирм, диаграммы, а также производятся довольно сложные бухгалтерские вычисления. Прост в освоении, легко настраивается под конкретные финансовые задачи.

7.2 Использование Microsoft Access

Программный продукт компании Microsoft, входящий в комплект Microsoft Office.

7.3 Использование Microsoft PowerPoint

Программный продукт компании Microsoft, входящий в комплект Microsoft Office. Предназначен для создания красочных презентаций, обладает рядом достоинств и функциональных возможностей: анимация текста и графики, работа со звуком и видео.

7.4 Использование Microsoft FrontPage

Программный продукт компании Microsoft, входящий в комплект Microsoft Office. Предназначен для создания Web-страниц и полноценных web-сайтов в сети Интернет. Удобен и прост в использовании, не требует специальных навыков программирования.

Удачное решение для малых и средних туристских фирм, желающих создать свой сайт в сети Интернет собственными силами, не привлекая высокооплачиваемых специалистов.

Большинство «бесплатных» сайтов созданы на базе этой программы.

7.5 Другие средства Microsoft Office

8. Глобальные компьютерные сети

8.1 Основные направления развития сети Интернет

8.2 Характеристика туристских серверов

http://Travel.ru

Существует с 1997 г. Бронирование тура - прямо на сайте или по обращении в организующую его фирму. Имеет информацию о 4,5 тыс. турагентств России и других стран и более 3 тыс. туров.

http://Tours.ru

Существует с 1996 г. Сервер «100 дорог», создан фирмой «Арим-Софт». Постоянная аудитория – турфирмы. Информация о 2700 турфирмах, более 150 странах, 100 тыс. объектов на всех континентах. Консультация по различным юридических аспектам, «черный список» турфирм, адреса посольств, УВИР ГУВД. Метеосводки погоды в более чем 100 городах мира на 3-4 дня вперед. В разделе «туры» - сгруппированная по различным принципам (цена, вид туризма и т.п.) информация, описания 2 тыс. отелей, бронирование авиабилетов различными способами на 25 тыс. рейсов.

Входит в список 60 самых известных сайтов российского Интернета.

Премия «Лидер российского турбизнеса – 2001» в номинации «За лучший сайт года в области туризма».

http://Turizm.ru

Существует с 1998 г. Сервер «Каталог путешествий» разработан компанией «Бюро Интернет-Маркетинга». Число сотрудничающих с сервером компаний около 30, число посетителей – более 30 тыс. в месяц.

http://Km.ru/tourism

Существует с 1998 г. Сервер создан фирмой «Кирилл и Мефодий». Посещаемость – 30 тыс. в месяц. Информация о 230 странах, 300 турфирмах и 1700 турах.

http://Mayakinfo.ru

http://Tos.ru

http://Travel-net.ru или http://rtn.ru

http://Turgid.ru

http://All-hotels.ru

http://Glavagentstvo.fas.ru

http://Russia-travel.com

http://Travel.spb.ru, http://Hotels.spb.ru

http://Moscow-guide.ru

http://City.ru

http://Chemodan.ru

http://Travel.ipclub.ru

http://Tournews.ru

http://Redphone.ru

http://Lemon.ru

http://Travelexpert.ru

http://Travelweb.com

http://Leisureplanet.com

http://Hotelworld.com

http://Holidayworld.com

http://Holidaynet.com

http://TravelNow

http://Expedia.com

http://Travelocity.com

http://Biztravel.com

http://World-tourism.org

http://Tourism.ru

http://Travel.net

http://worldhotel.com

http://hotels.net

http://asiatravel.com

http://africaonline.com

http://vtourist.com

http://nearnet.gnn.com/mkt/travel/center.html

http://leisureplan.com

http://ctel.msk.ru/btlnf/hot/hot0.htm

http://spb.su/othr_spb/index.html

http://metro.jussieu.fr:10001

http://online.ru/sp/cominf/kremlin

http://rosprint.ru/art/museum/pushkin/

http://meteo.infospace.ru/win

http://adv.ru/weather

http://pogoda.ru

http://tomcat.ru/weather

http://mapmak.mecom.ru/weather

http://citvcat.ru/weather

http://cnn.com.weather

http://usatoday.com/weather

http://mtellicast.com/LocalWeather/World

http://weather.net

ftp://vmc.cso/uiuc.edu

8.3 Электронная коммерция в туризме

В 2003 году число пользователей Интернет в мире выросло на 7%. Это самый значительный прирост за последние четыре года. В 2002 году число пользователей Всемирной сети увеличилось в среднем на 2 %. К 2007 году с увеличением количества семей, бронирующих путевки в Интернете (как ожидается, этот показатель возрастет на 32,5) и объема средств, затрачиваемых на приобретение туров в Сети (39% от семейного бюджета выделенного на туризм) доходы онлайновых компаний возрастут до 49 млрд. долл.

Еще одной особенностью рынка онлайнового туризма стал тот факт, что в настоящее время более 6-10 американских семей используют Интернет для поиска подходящих туров, зная, что именно в Сети они смогут найти лучшие предложения.

Продажи этих туров были инициированы онлайновой деятельностью, но осуществлены по телефону или при личном визите покупателя.

Таким образом, онлайновый туризм становится одним из самых эффективных вертикальных рынков, где 64% сделок совершается через Интернет, в то время как в остальных отраслях этот показатель составляет 30% до 40%. По мнению аналитиков, онлайновые туристские сайты должны оцениваться не только по сделкам, которые совершаются. Дело в том, что многие люди используют эти ресурсы для сравнения цен, а билеты покупают у конкурентного туристического агента.

Хотя в России Интернет уже перестал быть диковинкой – без электронной почты и доступа к веб-ресурсам уже просто невозможно представить деятельность турфирмы, но на пути электронной коммерции встают объективные существующие препятствия. Это слаборазвитая система электронных платежей, низкая платежеспособность большей части населения и низкое качество телекоммуникаций. Таким образом, схема business-to-customer (работа напрямую с клиентом) имеет ограниченные возможности, а схема busines-to-busines (взаимодействие туроператор – турагент) развивается довольно активно.

По данным крупнейшей базы по турфирмам сервера «100 ДОРОГ» сайты в России имеют более 1900 туркомпаний, т.е. практически у каждой второй турфирмы есть представительство в Интернете.

Некоторый дальновидные руководители начали рассматривать Интернет как средство привлечения клиентов уже давно. Если в 1997-98 годах этих энтузиастов были единицы, то в 2000 г. количество рекламодателей на основных туристических порталах перевалило за две сотни. По оценкам экспертов, в летнем сезоне 2003 года на рекламу в Интернете российские туристические компании суммарно тратили, примерно 70-80 тысяч долларов ежемесячно. Активно развиваются корпоративные системы бронирования через Интернет. Ведущие российские туроператоры – лидеры рынка все активнее используют современные телекоммуникации.

к началу страницы